Связной гарантийный ремонт iphone. Связной: лучше не связываться

Я, как юрист, с обширной судебной практикой, готов с Вами согласиться, что прогнившая насквозь судебная система в России, не позволяет выиграть гражданский (важно, что по справедливости) суд у органов государственной власти, либо у лиц тесно и взаимовыгодно с ними сотрудничающими, у государственных корпораций и монополий, когда на кону принципиальные вопросы, и просто у лиц, готовых щедро подмаслить суд. Однако в спорах, где на кону не более 300 тысяч рублей, при том что вы готовы все разжевать суду, не отличающемуся особой сообразительностью, выиграть можно, правда при этом нужно иметь юридические навыки или просто пытливый ум. Но именно для этого я и пишу этот пост, что бы облегчить задачу многих, по поиску справедливости в российских судах. Но учтите, что поиск это будет продолжаться не менее полугода, но положительный исход принесет вам на карточку пару сотен тысяч рублей. Так что будьте терпеливы и принципиальны.
Уже несколько лет компания «Связной» (ЗАО «Связной Логистик» или иная региональная дочка в группе компаний «Связной») обманывает людей, предоставляя им за плату дополнительную услугу, под названием «ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ГАРАНТИЯ», при покупке соответствующей электроники. Дополнительная гарантия может составлять от года, до пожизненной (как в моем случае), варьируясь в цене. Сотрудник магазина будет уверять вас, что если вы купите у них ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ГАРАНТИЮ, и если ваш телефон или планшет, сломается после истечения основной гарантии производителя (чаще 1 год), то «Связной» отремонтирует вашу технику совершенно бесплатно(в моем случае срок был пожизненный). Продавец будет вас уверять, что если технику отремонтировать будет нельзя, то вам ее заменят или вернут деньги. Правда мелким шрифтом в условиях дополнительной гарантии указано, что если техника ремонту не подлежит, то вам ее ремонтировать не будут и вернут лишь деньги, уплаченные вами за дополнительную гарантию. Не плохо, правда?

В сентябре 2011 г. я купил в магазине «Связной» планшет за 25 000 руб. и он у меня выключился навсегда спустя 3 дня, после того, как истек гарантийный срок производителя. Но я радостный, в руках с пожизненной дополнительной гарантией за 2000 руб., пошел в магазин и сдал планшет на ремонт. У меня его приняли, но после этого планшет исчез. Судьба его продавцам была не известна, как и сроки ремонта. По условиям дополнительной гарантии, этот срок не может превышать 45 дней. Но я, будучи юристом, написал, при сдаче в ремонт планшета, заявление о предоставлении мне аналогичного оборудования на период ремонта. По Закону о защите прав потребителей, за не предоставление аналога на период ремонта начисляется неустойка. Естественно мне никто ничего не предоставил.

Срок ремонта истек, планшет отремонтирован так и не был, я уже купил себе новый и старый планшет меня в сущности больше не интересовал. Именно поэтому я пошел и написал заявление о расторжении договора купли продажи и возврате мне денег, так как срок ремонта не исполнен и это право предоставлено мне законом. Естественно компания «Связной» меня полностью проигнорировала и я обратился в суд.

И СУД Я ВЫИГРАЛ!

В суде представитель компании «Связной» уверяла, что дополнительная гарантия это и не гарантия вовсе (в соответствии с законом), а дополнительная услуга, на которую не распространяются положения закона ни о расторжении договора купли продажи, ни выплате неустойки за не предоставления аналогичного оборудования на период ремонта, а соответственно, они готовы вернуть мне лишь 2000 руб. и послать на… домой. Именно так компания «Связной» и обманывает людей, вытягивая из них деньги за яко бы услугу, которая гроша ломаного не стоит.

Но в Законе о защите прав потребителей есть волшебная статья № 5. В соответствии с п. 7 ст. 5 Закона, продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). А в соответствии с п. 8 ст. 5 Закона, продавец несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона. Проще говоря, это проблема «Связного», что они взяли пожизненное обязательство ремонтировать мой планшет и в течении всего времени на это обязательство распространяются правила Закона, а значит я в праве расторгнуть договор купли продажи и вернуть деньги в данном случае. ЭТО ПРАВО ИМЕЕТЕ ВЫ ВСЕ, что бы не говорилось ни в каких ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ГАРАНТИЯХ, так как условия договора, противоречащеи закону, НИЧТОЖНЫ. У пусть компания «Связной» трясет перед вами этой филькиной грамотой, не обращайте на это внимание.

И теперь самое главное, что же именно я выиграл в суде, который признал незаконной практику компании «Связной» по продаже липовой ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ГАРАНТИИ.

Суд расторг договор купли продажи, и взыскал с ЗАО «Связной Логистика» стоимость дополнительной гарантии - 2000 руб., стоимость планшета - 25 000 руб., и (!!!) неустойку, за отказ предоставить аналогичный планшет на период ремонта - 22 000 руб., компенсация морального вреда - 3000 руб., и штраф (по Закону) - 25 000 руб. (половина от взысканной суммы)

И того, я выиграл 75 000 руб., потратив на планшет 25 000 тыс. Не много, но и не плохо, правда. Сегодня, по исполнительному листу, Банк СВЯЗНОЙ перечислил мне деньги на счет, с чем я себя и поздравляю.

Так что дерзайте, не ленитесь, защищайте свои права. Сегодня обязательно напишу в РОСПОТРЕБНАДЗОР, что бы они на основании решения суда пресекли обман потребителей в Санкт-Петербурге со стороны компании «Связной».

Если вы попали в аналогичную ситуацию, обращайтесь, я помогу вам шаблонам иска и примерами из судебной практики. Погуглив, можно увидеть, что суды завалены исками по аналогичным вопросам и решения различные, но в Санкт-Петербурге теперь есть реальный шанс у каждого.

17 апреля 2014 г. суд апелляционной инстанции оставила решение суда в силе, как законное и обоснованное!

Сегодня мне написали молодые люди, так же оказавшиеся обманутыми Связным. Обратились они ко мне за помощью еще в ноябре 2013 г. Не поленившись подать иск в суд воспользовавшись моими советами, проявив принципиальность, результат не заставил себя ждать. Суд был выигран и я представляю вам его результаты. Я от всей души поздравляю Юлю и Алексея с этойвеликолепной и важной победой, и призываю каждого отстаивать свои права до конца, не относясь наплевательски к себе, тем самым позволяя так же относиться к вам остальным.

Сеть салонов «Связной» отличилась сразу по нескольким пунктам. Некачественными товарами уже никого не удивишь в «Связном», - телефоны в основном бракованные и практически сразу требуют ремонта. Ремонт затягивается на значительно более долгий срок нежели обещают, работу выполняют так, что вскоре приходится заново относить технику на экспертизу.

Также «Связной» «славится» своей любовью к разводу клиентов на деньги, предлагая так называемые дополнительные гарантии. Гарантии эти, как выясняется на практике ни для чего не годятся, а стоят очень даже порядочно.

При всем обмане и плохом отношении к потребителям, к своим сотрудникам в «Связном» относятся не лучше, - предлагая работникам мизерные зарплаты за большое количество работы при многомиллионных оборотах компании.

Отзывы:

Не покупайте доп. гарантию в Связном! Да и вообще избегайте этот магазин!
Телефон сдала по доп. гарантии. Вместо обещанных 45 дней продержали его там 67 дней!!! это просто издевательство!
Повезло, что хоть вернули отремонтированным, могли просто вернуть после большого срока не отремонтированным - если бы у них там детали не пришли на телефон. Это просто ужас!

Купила в августе 2011 года в г. Касимов Рязанской области телефон HTC Legend c дополнительной гарантией. Телефон с тех пор ремонтировался уже два раза. Причем после второго ремонта одна кнопка не работает, экран начал вываливаться и он опять начинает глючить. Пришла в Связной с просьбой забрать данный телефон обратно. Написала заявление. На что мне сказали, что заявление мы возьмем, а телефон нет. Что телефон мы у вас заберем, если вдруг будет принято решение о проведении экспертизы, что вряд ли, потому что дополнительная гарантия связного работает ТОЛЬКО на ремонт. Сколько можно ремонтировать то его? Я может и не против придти к ним еще раз сдать телефон, но дело в том, что я живу за 300 км. от данного магазина. Почему я не могу сдать телефон в связном около дома, если телефон все равно будет отправляться в Москву.

Покупала телефон нокиа люмиа 820. Через 4 дня написала заявление на проверку качества и возврат денег, так как обнаружила в телефоне дефекты. Телефон был сдан новый, в бланке было указано только помятая коробка (какую они мне, собственно, сами и продали). Экспертиза выявила, что дефекта нет. Приехав за ним, я заметила, что весь телефон в царапинах поперечных и горизонтальных (это телефон со стеклом устойчивым к царапинам). Продавцы тоже были удивлены и подали заявление куда-то, сказав, что ответ будет в течение недели. В ответе же было сказано, что телефон в сервисную службу уже поступил с царапинами. Специально подошедшая продавщица с другой точки сказала, что ничего сделать нельзя, кроме как забрать телефон и оставить отзыв...... Я написала претензию после чего мне предложили ремонт телефона (видимо в том же сервисном центре). Естественно мне бы хотелось разорвать свою судьбу с данным заведением и я хочу возврат денег. Мне сказали, что моя претензия будет рассматриваться, но скорее всего откажут. Я конечно понимаю, что у них много юристов и им просто меня задавить. Но зачем?

Добрый день, я купил iPhone 4s в июня 2012, в конце декабря резко стал телефон быстро разряжаться, за 1,5-2 часа при минимальных настройках энергопотребления (выключен Wi-fi, 3g, контрастность на 40%) разряжался полностью, не успевал до работы доехать а его уже нужно заряжать, сброс настроек не помог, в общем решился на сервис, хотя было наверное проще продать и не парить себе мозг. Принес я его в салон связного и сдал его на ремонт, забыл отметить что телефон с самого начала был в защитных пленках и в бампере, с телефоном обращался очень осторожно, внешний вид идеальный. В заявление было отмечено что телефон имеет потертости и больше ни чего не написано. Так как я не из Москвы, а сервис по Apple есть только в Москве, то телефон отправили туда на ремонт, спустя две недели на сайте висит статус, что телефон снят с гарантии и будет возвращен в магазин. Я позвонил на горячую линию и мне ответили что телефон снят с гарантии так как были выявлены механические повреждения, какие повреждения, будет написано в акте, когда я буду получать свой телефон назад.
За телефоном я следил и о каких механических повреждениях идет речь даже не могу представить.