2017-02-10

Купили газовую плиту. При оформлении покупки сотрудники магазина настоятельно рекомендовали подключать плиту через фирму, сотрудничающую с магазином (якобы в случае обнаружения дефекта плиты упрощен порядок ее замены, а установщики сделают необходимые записи в гарантийном талоне с простановкой печати фирмы-установщика, чего не делает Мосгаз). Итог: при установке в гарантийном талоне отметки никакие не сделаны, и необходимо повторно ехать в магазин для активации гарантии. Обещалось, что у мастера...

Хотела купить антивирус (нод-32) для компьютера, продавец-девушка не смогла ничего рассказать про антивирус, когда я просила позвать другого консультанта, то ответила, что никто не знает.. а ведь ничего особенного меня не интересовало только, то подойдёт ли мне эта версия на систему Windows 8. Магазин на Ленингр. ш., 112 (10.11.13)

Купила "универсальный пульт для кондиционера". Написано, что подходит для 99,9 % кондиционеров. Не подошел. Принесла на возврат. Отказали, хотя пульт является запасной частью. Написала заявление. Обещали позвонить. И тишина. В магазине отсутствовали телефоны вышестоящих организаций.

2011-07-06

Продавец при покупке объясняет, что по окончанию срока СПДС компенсируют товаром стоимость сертификата. Срок СПДС истек 16.05.2011 г. я обратился 02.06.2011 г. мне ответили, что уже поздно, а кода принес СПДС который заканчивается 12.12.2013 г. отвечают, что рано. При покупке ноутбука была акция, интернет полгода в подарок, мне об этом продавцы не сообщили. Раньше я всю бытовую технику покупал только в (Эльдорадо) г. Орел, ул. Герцена 20, теперь ни я, ни мои дети копейки там не потратят.

Опыт использования страховки «Экспресс-сервис» Эльдорадо при покупке холодильника.

Совет: Не покупайте!

Вот, что написано об этой услуге на сайте Эльдорадо, и о чем вам будут петь продавцы:

Вот, как это выглядело в реальности:

16.02 поздно вечером холодильник перестал морозить (проработал два года, страховка на три)

17.02 звоним в Эльдорадо. Мастер приедет только 19.02. Ждем, в надежде, что поломка несерьезная,и нам сразу все починят на месте.

19.02(3 день) мастер приезжает без какого-либо инструмента, осматривает холодильник и говорит: да, не работает, забираем. А как же ремонт на месте? Нет, мы только забираем технику, вам обменяют на новый.

Ой, нет, не забираем, потому что холодильник куплен в интернет-магазине, пошлите документы(чек и акт о поломке) на почту в Эльдорадо, вам скажут, что делать дальше.

Посылаем документы, ящик переполнен и письмо не отправляется, через форму обратной связи удалось таки их отправить, приходит ответ: обращение зарегистрировано, срок рассмотрения 5 ДНЕЙ!!! Не считая даты создания обращения.

Смотрю на сайте, звоню в магазин и выясняю, что такой холодильник, как был, получить не выйдет, осталось два витринных экземпляра. Еду в магазин, выбираю другой, на 10 тыс дороже(((

20.02 (4день) звоним: у вас написано 72 часа, они прошли. Ответ: надо подождать. Сколько? В течение 5 дней. Нельзя ли пока дать нам холодильник на подмену? Нет. Нельзя ли купить холодильник и потом это зачесть при расчете? Нет, у вас обмен. Вам привезут новый и заберут сломавшийся за один раз. Ждите.

21.02 (5 день) тишина. Не выдерживаем, звоним, ругаемся, требуем начальников, предупреждаем, что разговор записывается. Пошло движение. Через пару часов звонок: завтра привезут новый и заберут сломанный, вы выбрали новый? Отлично, ваша доплата 9тыс столько-то рублей, доставка в течение дня, вам позвонят за час до приезда.

22.02 (6 день) сидим дома, ждем, приехали. Мы новый не привезли, ничего не знаем, у нас задание забрать сломанный и сделать возврат денег. Переводят деньги на карту через терминал и уезжают. Звоним в Эльдорадо (это уже, наверно, сотый раз), опять новый человек, там каждый раз новый человек на проводе, опять висишь на линии пока он «консультируется» неизвестно с кем. Ой, что-то у нас тут не получилось, вот давайте мы вам привезем новый за полную стоимость завтра, а ваши деньги придут в течение 3 раб. дней, или давайте подождем, когда придут деньги, и потом привезем вам холодильник…

23.02 праздник, мы не стали заниматься холодильником в этот день

24.02 (8 день) заказываем выбранный холодильник в другом месте на 1500 руб дешевле, чем в Эльдорадо.

25.02 (9 день) холодильник приехал.

Итак, Эльдорадо, благодаря вам я просидела 9 суток без холодильника, потратила кучу времени на переговоры с вами, на поездку в магазин для выбора нового холодильника, на написание этого отзыва, потратила 15 тыс руб (5 т. Экспресс-сервис и 10т доплата за другой холодильник). Вот такой отличный сервис для тех, кто «ценит комфорт».

Спасибо, что не лето.

Если кто-то смотрел в Comedy club сценку про доставкуарматуры дуэта Чехова, тот меня поймет на 100%.История точь –в-точь. Я приобрела (черт меня дернул пойти в этот"замечтательный" магазин) 26.04.14г. в г. Железнодорожном МО по адресу ул.Советская, 5. стиральную машинку Candy, которая 11.08.2014г. у меняперестала работать (не закачивала воду). 1,5недели я пыталась вызвать мастера, в итоге они приехали без инструментов,абсолютно уверенные, что это сработал аквастоп. В общем, ничего они мне не
починили, даже моими инструментами, и увезли ее. Дело было в ВОСКРЕСЕНЬЕ
вечером. В ПОНЕДЕЛЬНИК я ждала звонка из магазина, но так его и не дождавшись,
позвонила сама с вопросом: « где моя машинка и почему меня не приглашают на
оформление документов на обмен по программе Экспресс-Сервис?» , на что я услышала, что моя машинка еще к ним непоступила и они ничего не могут оформить пока ее нет. Я попросила связаться со
складом на Волокаламском шоссе (это мне сказал мастер, что ее туда повезут,
потому что в 19.00 шлагбаум на ул. Советская, 5 закрывается и они не принимают
товар. Хотя рабочий день магазина, мастеров, доставки до 21.00). На что
сотрудник магазина мне сообщил, что у них нет связи с данным складом, и они не
могут ничего узнать. Позвонив на горячую линию, поговорив со старшим оператором,
потому что операторы вообще не могут решить ни одной проблемы, я все- таки
выяснила, что машинку 100% (слова сотрудникамагазина и старшего оператора) привезут во вторник, что мне позвонят и все
будет хорошо. Во ВТОРНИК я не дождавшись в течение дня звонка от сотрудников
магазина с приглашением для подписания документов на обмен по программе
Экспресс-сервис приехала после работы в магазин с вопросом: «почему мне не звонят и не сообщают чтомашинка у них и что я должна приехать?». В ответ сотрудник сервисногоотдела мне ответил: "ой я как раз собирался, машинку привезли" (И это в 20.00 онсобирался). В итоге мы сели с ним оформлять документы на обмен (1,5 часа заняла
данная процедура). Доставку мне оформили на ЧЕТВЕРГ. Причем я 150 раз повторила,
что доставка мне нужна строго после 20.00, что дома никого не будет раньше.
Сотрудник магазина мне сказал, что он все напишет в транспортную компанию, но
привезут они вечером или нет он гарантировать не может. Я попросила дать мне
контакты данной компании, осуществляющей доставку, или принять все меры, чтобы
машинку привезли после 20.00. В ответ я услышала, что они не знают телефонов, у
них нет связи с данной компанией и вообще они не в курсе, что кто куда когда и кому повезет, что у нихнет маршрутных листов и они не могут никак повлиять на эту секретную службу. Но
рекомендовали позвонить на горячую линию, чтобы те поспособствовали в данной
проблеме. В СРЕДУ я позвонила с утра на горячую линию, сообщила проблему и
попросила помочь и дать мне 100% гарантию, что машинку привезут в четверг после
20.00. На что старший оператор мне сообщила, что у магазина должна быть данная
информация, написала им письмо, и сказала, что перезвонят мне либо сотрудники магазина,
либо она. В 17,30 я позвонила сама, потому что не дождалась ответа с утра, в
магазин узнать, что в итоге происходит. Мне сообщили, что машинка в четверг
будет строго после 20.00. В ЧЕТВЕРГ В10.00 звонят мне доставщики и сообщают, что в течение часа они у меня будут. На
что я объясняю, что никого нет дома и я буду после 20.00, и что 3 дня пытаюсь Компании
Эльдорадо донести это. Звоню в магазин, пытаюсьвыяснить, что происходит. В ответ на мой вопрос я услышала, что мне надо перезвонить доставщикам и договориться с ними , чтобы раньше 20.00мне ее не привозили. Эмоции писать не буду, потому что много писать и цензура
не пропустит. Звоню доставщикам, благо адекватные люди, пошли на встречу, т.к.
сами испытывают некоторую злобу к данной Компании. В общем, приехали, слава
богу в 20.00, привезли. Я говорю: «аподключение?» А они говорят, а мы не подключаем. Это к Вам должны из магазина
отправить мастера, которого мне обещали когда оформляли во вторник документы. Я
звоню в магазин, пытаюсь узнать кто будет подключать мне сегодня машинку. На
что мне отвечают: «позвоните Георгию, который Вам подключал первую машинку и договоритесь , чтоб он пришел. Немного охренев, не могу другогослова подобрать, я позвонила Георгию, который мне сообщил, что заявки у него
нет и он вообще уходит в отпуск. Звоню в магазин сообщить, что их сотрудник уходит в отпуск, т.к. они не в курсе, и чтоничего он мне подключать не собирается. Он берет паузу, идет к начальнику.
Перезванивает, и говорит: «в понедельник после 20.00» Вас устроит, я говорю да (потому что на выходные я уезжаю (о чем
тоже уже неделю пытаюсь до них донести.)). В итоге с полной уверенностью, что В ПОНЕДЕЛЬНИК ПОСЛЕ 20.00 мнеподключат машинку, спокойно жду звонка от мастера. В ПОНЕДЕЛЬНИК В 9.30 мне
звонит мастер и сообщает, что в течение часа он будет у меня. Я конечно за него оченьпорадовалась, а вот мне уже не до смеха было. Я ему сказала, что жду его после
20.00. на что он мне ответил, что у него нет такой информации. Я звоню в
магазин, не берут трубки. Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию старшему
оператору (Савина Ольга) в тысячный раз.Она мне предлагает написать письмо в магазин, и ждать от них ответ. Я пытаюсь
ей объяснить, что их письма, это дохлый номер, потому что один раз мы уже написали
и весь день я ждала, итог-нулевой. Заставила ее позвонить при мне в магазин,
ждала на линии 35 минут. В итоге она так ничего и не решила, в 13.30 мне звонит
сотрудник магазина, и пытается меня убедить, что мастер приедет с 16 до 21часа,
на что я ему в тысячный раз повторяю, что меня не будет до 20.00. И что
подключить машинку мне надо именно сегодня, потому что я без машинки уже месяц по их вине. Что бельепринесу сегодня стирать их директору. Взял паузу. Пока ответ так и не поступил.
В общем в магазине как и в Компании творится полный бардак ибеспредел. Никто ни за что не несет ответственность. Никакого контроля за
работой нет. МЕСЯЦ пытаются обменять машинку, за которую я заплатила деньги,
плюс оплатила Экспресс-Сервис. Потому что чувствую если бы не сделала Экспресс
Сервис без машинки я была бы годы. Ужасноеотношение к клиентам, вранье сплошь и рядом. Горячая линия не понятно для чего
существует, не может решить ни один вопрос. Никогда в жизни больше не пойду в
этот магазин и знакомым не посоветую никогда.
Обращаюсь к администрации Компании: Если Вы бережносохраняете звонки Ваших покупателей, будьте любезны их прослушивать хоть иногда
и принимать меры по снижению жалоб от покупателей.
Жалобу понесу директору под подпись.

Вы можете выбрать:
воспользоваться услугами сервисного центра Эльдорадо или иного авторизованного сервисного центра.

Адреса и телефоны таких центров можно найти в прилагаемом к товару гарантийном талоне или узнать на сайте производителя.

Гарантия качества

В Эльдорадо Вы приобретаете качественный товар от лучших производителей. Компания закупает только сертифицированный товар и только у официальных поставщиков , что означает гарантию качества от производителя и гарантийное обслуживание без всяких проблем.

Сервисные центры Эльдорадо авторизованы крупнейшими производителями: Samsung, LG, Electrolux, Hansa, Whirpool, Panasonic, Philips и пр. Авторизация производителя подтверждает, что сервисный центр располагает профессиональным оборудованием для ремонта и диагностики неисправностей, а также квалифицированными мастерами, которые регулярно проходят профильные курсы обучения и повышения квалификации и могут провести ремонт любого уровня сложности.

Условия гарантии:

1. Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы (батареи, картриджи и т.п.), а также на ремонт или замену естественно изнашиваемых в процессе эксплуатации частей;
2. В гарантийном ремонте может быть отказано, если установка или ремонт товара производились лицами, не имеющими соответствующих полномочий и квалификации;
3. Гарантийные пломбы на корпусе не должны иметь следов вскрытия;
4. Перед включением техники внимательно изучите прилагаемую инструкцию, при несоблюдении условий эксплуатации право на гарантийный ремонт утрачивается.

Срок обмена и возврата покупок в Эльдорадо больше, чем положено по закону РФ «О защите прав потребителей», и составляет 30 дней.

В течение 30 дней со дня покупки Вы сможете:

1. Обменять исправный товар по акции .
2. Обменять товар или вернуть деньги, если обнаружится заводской дефект.

Реализация прав потребителей по замене, возврату, ремонту товара и других прав осуществляется в соответствии с законодательством в сфере розничной торговли и защиты прав потребителей.