Push приложение. SMS, email, push-уведомления: когда их использовать? Для чего используют push-уведомления

12.09.2018

Современные технологии не стоят на месте, операционные системы в том числе. С каждым новым обновлением они получают все больше инструментов и полезных функций. Поэтому многие пользователи нередко задаются различными вопросами о той или иной опции. Например, push-сообщение. Что это вообще такое? Зачем оно нужно? Об этом мы и расскажем ниже.

Видео: ваше любимое приложение дает вам новости по видео или друг отправляет вам последний спортивный подвиг. После получения уведомления приложение будет загружать контент для отображения пользователю во всплывающем окне.

Звук: ваше приложение желает отличного года в музыке.
Ниже приведен список поддерживаемых форматов файлов для каждого типа медиа.

Тип носителя, максимальный разрешенный размер и поддерживаемый тип файла.

Уведомления, больше информации. Кратковременное действие, например добавление напоминания или размещение электронной почты в корзине? Эта функция для вас. Вы можете задавать вопросы пользователям, даже не открывая приложение. Чтобы избежать спам-пользователей, можно получить идентификатор уведомления, чтобы обновить его, чтобы у пользователя было обновлено только одно уведомление, поскольку оно эволюционирует события.

Что это такое

Многим пользователям персонального компьютера знакомы такие вещи, как уведомления от системы или антивирусной программы, которые оповещают о какой-то проблеме. Появляются такие оповещения обычно в правом нижнем углу экрана. Это и есть самые первые push-сообщения. Уже потом разработчики мобильных операционных систем перенесли эту идею на мобильные устройства. Так было создано push-сообщение. короткое уведомление, которое появляется обычно вверху экрана планшета или смартфона.

Это именно то, что вам нужно настроить, если у вас есть приложение для спортивных новостей или приложение с информацией в режиме реального времени. Мобильные приложения вторглись в повседневную жизнь и являются беспрецедентной возможностью для брендов общаться и налаживать прочные отношения со своими клиентами. За последние несколько лет сообщения и приложения в приложении были в центре стратегий мобильной связи. Сообщения в приложении представляют собой золотой канал для более плавного и эффективного общения с мобильными пользователями, попросить обратную связь, решить проблемы и узнать больше о них.

Кто отправляет сообщения

Естественно, приложения. Они уведомляют пользователя о том или ином событии, факте или проблеме. Например, игры чаще всего сообщают о появлении новых акций или пополнении энергии игрока. Пользователь сам решает то, каким приложениям можно отправлять push-сообщения, а каким этого нельзя делать. Настроить эти уведомления не так уж и сложно, как могло бы показаться.

Сообщения или уведомления в приложении: что это такое?

Это просто уведомление, отправленное и отображаемое, когда пользователь использует приложение, в то время как оно «в приложении». Приведенная ниже иллюстрация имеет значение. Тем не менее у них меньше интереса к взаимодействию с клиентами.

Почему вы должны использовать сообщения в приложении

Когда клиент сталкивается с проблемой, ему нужно дать отзыв о своем опыте или просто хочет взаимодействовать с брендом, важно иметь канал связи, который дает ему возможность легко и быстро вводить с вами. У всех нас есть негативные впечатления внутри приложений, будь то ошибка, сбой, проблема с функцией или трудности с завершением покупка.

Операционные системы

Итак, push-сообщение (что это такое, мы уже немного разобрались) чаще всего сейчас применяются на мобильных платформах. На каких именно? Прежде всего на "Андроиде", который является самой популярной мобильной операционной системой на сегодняшний день. Кстати, именно которая является разработчиком Android, первой ввела в эксплуатацию push-сообщение. Что это означает? Именно владельцы планшетов и смартфонов под управлением мобильной первыми на себе прочувствовали всю прелесть мгновенных уведомлений от приложений.

Контролируемая статистика и история push-рассылок

В целом, когда клиент сталкивается с проблемой и хочет поделиться ею с брендом, важно дать им средства для этого без особых усилий. Вы отправляете электронное письмо, отправляетесь на свой веб-сайт или в магазин приложений для решения своей проблемы. Проблема заключается в том, что существует очень высокий риск того, что пользователь никогда не вернется и больше не будет использовать ваше приложение.

Отказаться от приложения, не сказав ничего.
Именно такое отношение вызывает наибольший отток.
В обоих случаях это плохой опыт для пользователя и бренда.

Но будьте уверены, есть много трюков, способствующих внедрению этого нового канала связи, в интересах команды, которая заботится о работе и, конечно же, ваших пользователей.

Apple и iOs

Что касается известного американского "яблочного" бренда, то они не сильно отстали от своих конкурентов. Спустя год после введения на "Андроиде" мгновенных оповещений в Apple тоже запустили эту полезную опцию на iOs 3.0. Примечательно, что немногим позже ее же реализовали специалисты компании на операционной системе OS X. То есть, все "яблочные" ноутбуки ("Макбуки") тоже могут получать мгновенные оповещения в область уведомлений. Например, из социальных сетей. Это удобно, поскольку можно, не заходя в приложение, ответить на сообщение друзьям или отследить последние новости своей страницы. И на мобильных устройствах этим нередко пользуются.

# 1 Создайте диалог в приложении

Как было сказано, слишком часто клиент должен покинуть приложение, столкнувшись с проблемой, которую он должен решить или хочет задать вопрос на отметке. Сообщения в приложении, если они правильно настроены, позволяют вам, как бренду, знать ожидания и отзывы своих клиентов.

Но не менее важно ответить на них или хотя бы указать, что сообщение было учтено. Должна быть отдача, которая создает двусторонний диалог между вашими пользователями и вами. В приведенном ниже примере пользователь, который дает свою обратную связь, сразу получает сообщение, информирующее его о том, что оно было учтено.

Wap push-сообщения

Это тоже одна из разновидностей уведомлений. Но их главное отличие от мгновенных сообщений от приложений заключается в том, что отображаются в этих сообщения ссылки на различные интернет-ресурсы. Открыв такое уведомление, операционная система предлагает выбрать браузер, с помощью которого можно открыть страницу. Если, конечно, пользователь ранее не определил какой-то браузер стандартным. По умолчанию в этом случае все ссылки из wap push-сообщений открываются в нем. Многие компании, которые отправляют рассылки своим клиентам, уже перешли на этот способ уведомлений. Что удобно и пользователям, которым нет необходимости читать полотна текста, и отправителям, которые таким образом увеличивают свою клиентскую базу и просмотры на сайте.

# 2 Ответ на сообщения во времени

Важное значение имеет создание хороших отношений с вашими клиентами и улучшение пользовательского интерфейса приложения. Как и во всех других каналах связи, вам не нужно отвечать в режиме реального времени. Если вы начнете получать большие объемы сообщений, это невозможно. Вы не сможете обрабатывать все разговоры одновременно, если у вас нет больших ресурсов.

# 3 Отправлять сообщения в нужное время

Лучшее решение, чтобы ограничить разочарование ваших пользователей, должно быть прозрачным и дать им знать среднее время отклика. Пользователь фиксируется с самого начала, что ограничивает риск недовольства. Очевидно, вы должны уважать свое обещание. Если вы укажете, что вы ответите в течение 48 часов, не отвечайте через три дня. Мобильные устройства являются одними из самых личных объектов, которые используются. Они сопровождают людей в их повседневной жизни и остаются готовыми к ним весь день. Это дает вам огромные возможности настройки в вашем приложении.

Apple. Как включить push?

Оценив всю прелесть мгновенных оповещений, многие задаются вопросом, как же именно их включить. Это не так уж и сложно. Итак, как включить push-уведомления на iPhone, iPad, iPod? Все довольно просто. Сначала необходимо войти в настройки (значок с шестеренкой на рабочем столе устройства). Затем пролистать до области, где отображаются все установленные приложения. После выбора нужного в правой части экрана отобразятся настройки именно выбранной программы. Там же всегда есть область, где можно выбрать способ уведомления. Напротив push нужно протянуть скролинг, пока он не изменит свой цвет на зеленый. Дополнительно можно выставить настройки и звука, чтобы оповещения не только отображались на экране, но и издавали сигнал, который можно услышать, если устройство, например, лежит в кармане. Примечательно, что все push-уведомления можно просмотреть, протянув верхнюю часть экрана вниз. Это актуально тогда, когда приходит очень много оповещений от различных приложений, а пользователь не успевает их прочитать по каким-то причинам. Отключить "пуш-уведомления" можно точно так же, как и включить. Все манипуляции совершаются из центра оповещений, который находится в настройках.

Одна из самых распространенных ошибок, которые совершают некоторые маркетологи, - это отправить сообщение в неподходящее время, когда клиенты не нуждаются в помощи или советах. Не существует универсально предпочтительных временных интервалов. Все зависит от вашего бренда, вашей цели и вашего продукта. Это также зависит от ваших клиентов. Каждый клиент отличается и имеет разные привычки. Для каждого сообщения, которое вы хотите отправить своим пользователям в приложении, вам нужно задать себе вопрос о наилучшем времени.

Если в вашем сообщении вы предлагаете новую услугу или предложение, более важно отправить ее после того, как пользователь сделает важное действие в вашем приложении. Если ваше сообщение должно запросить обратную связь, сообщение желательно отправить в то время, когда пользователь не выполняет действие в вашем приложении.

Android-гаджеты

С ними знакома большая часть пользователей мобильных устройств, поэтому для многих не является секретом, как именно включить push-уведомления. Android позволяет отправить мгновенное сообщение почти из каждого приложения. Есть, конечно, исключения, но это зависит не столько от самой системы, сколько от разработчиков программы. Или из-за того, что установлена старая версия приложения, где просто еще не было этой опции. Открыв нужную программу, пользователю нужно зайти в настройки (чаще всего они отображаются в виде трех горизонтальных полосок или шестеренки), пройти в часть, где описываются уведомления. Именно там и включаются или отключаются push-сообщения.

# 4 Будьте честны и прозрачны в своем сообщении

Например, это может быть открытие приложения. Пример ниже - прекрасный пример того, что нельзя делать. Когда клиент завершает покупку, отображается приглашение ответить на вопросник. Будьте искренни в своем общении, чтобы создать прочную связь с вашими клиентами и увеличить интерес к вашему приложению. Допустим, вы получаете большой объем сообщений от ваших клиентов относительно ошибки в приложении, ошибка, которую ремонтируют ваши технические команды. Есть две возможности: либо вы знаете, что проблема будет решена быстро, либо вы не знаете, когда ошибка будет исправлена.

Так ли это нужно?

Многим пользователям не хочется получать массу уведомлений от второстепенных и не самых востребованных приложений. Поэтому можно просто отключить push-сообщения в настройках, чтобы они не надоедали. А вот в полезных и популярных приложениях, наоборот - включить. Так, чаще всего пользуются спросом уведомления из социальных сетей, почтовых программ, некоторых игр.

Установка в Wordpress

Прозрачность - это ключ к эффективной коммуникации. Если вы снова примете пример, подумайте о том, чтобы объяснить своим клиентам, почему некоторые элементы не могут быть восстановлены или почему это может занять некоторое время. Не оставляйте своих пользователей в ожидании или в запросе.

# 5 Не просите адрес электронной почты

Ищете инструмент для измерения производительности вашего приложения? Это то, что мы рекомендуем - и мы далеки от того, чтобы быть единственными. В более общем плане, максимальные барьеры для связи всегда должны быть удалены. Обязанность предоставить свой адрес электронной почты будет неохотой для многих клиентов, которые хотели бы отправить отзыв.

Браузерные push-уведомления

Push-уведомления стали крайне популярным инструментом примерно с 2015 года. Браузерные push-уведомления - это мгновенные сообщения, которые приходят с вашего сайта в режиме реального времени и позволяют сообщать подписчикам о новых товарах, новых статьях на сайтах, акциях и т.д. Кликнув по уведомлению, подписчик сразу попадает на целевую страницу. Нотификации поддерживаются большинством популярных браузеров - Chrome, Firefox, Safari. Они очень удобны тем, что появляются даже тогда, когда подписчик не находится на сайте или даже совсем закрыл браузер. Доставляемость уведомлений достигает почти 100% отметки - это самый высокий показатель среди всех каналов коммуникации. В сервисе рассылок ViaPush можно настроить время доставки, создать кастомизированную иконку, настроить цели, конверсии, таргетирование аудитории и аналитику - все это поможет сделать рассылку более эффективной. Стартовый пакет рассылок ViaPush предлагает бесплатно.

Как выглядят эти сообщения на мобильных устройствах?

Чем больше информации вы запрашиваете у своих клиентов, тем меньше вероятность, что они свяжутся с вами. После этого вы должны знать, что делать. Для определенных типов обменов между брендом и клиентом требуется адрес электронной почты. В системе вашего приложения вы должны создать опцию, позволяющую выбрать, нужен ли адрес электронной почты или нет. Это позволяет вам приспосабливаться к ситуациям и особенно просить адрес электронной почты только тогда, когда необходимо начать разговор с вашими клиентами.

Обновлено: 25 мая 2017

Здравствуйте, уважаемые читатели блога сайт. Вы наверное уже встречались с так называемыми push уведомлениями? Их часто можно встретить на мобильном телефоне или планшете (например, с сообщением, что обновилось какое-либо из установленных у вас приложений), да и в обычных браузерах на обычном компьютере или ноутбуке они тоже стали активно появляться (можно сказать, что это новый тренд).

# 7 Пусть ваши клиенты узнают, что их голоса услышаны

Это, пожалуй, самый важный момент. Необходимо четко информировать своих клиентов о том, что их сообщения были услышаны и приняты во внимание. Как уже было сказано, никто не любит погружаться в сомнение или размытие. Когда клиент тратит время, чтобы потратить несколько минут своего дня на отправку отзывов, ему или ей не следует спрашивать, получено или не получено его или ее сообщение. Даже если у вас нет ответа, чтобы немедленно привести его, убедитесь, что его голос слышен.

Поощряйте своих клиентов использовать приложение

Предыдущий трюк не только информирует ваших клиентов, но также имеет преимущество, побуждая их вернуться к вашему приложению. Когда клиент узнает, что он получил ответ на свой вопрос, его попросят вернуться в приложение, чтобы прочитать сообщение. Вы можете отключить вибрацию или звук внутри приложения, например звуки, которые вы слышите при отправке или получении сообщений.

Чтобы отклонить вызов, нажмите «Закрыть».
Чтобы отказаться от вызова, не вмешивайся.

Здесь вы также можете изменить настройки вибрационной вибрации.

Причем всплывает push-сообщение не обязательно в окне браузера, а как бы без привязки к нему (поверх всех окон). Выглядит сие как некое напоминание (пример на скриншоте):

У меня поначалу с push уведомлениями была одна проблема — как закрыть эту фигню, чтобы она опять не появлялась в моем браузере. Оказалось, что нужно кликнуть по пуш-сообщению правой кнопкой и отказаться от его получения (кто бы мог подумать!). Но тут все заговорили про прикручивание этого дела к сайту, и я, естественно, не мог остаться в стороне, чтобы не попробовать, а заодно про это не написать. Основной плюс тут в том, что для подписки пользователю просто нужно согласиться , ничего не указывая (даже емайла).

Уведомления об устранении неполадок

Как правило, единственный способ решить эту проблему - перезагрузить телефон к заводским настройкам и установить его как новый. Если вы восстановите резервную копию, вам, вероятно, также потребуется восстановить проблему. Мы долгое время использовали их.

Например, мы думаем об уведомлении авиакомпании, которое напоминает вам о регистрации вашего рейса; или напоминание о событии календаря. Процесс не выполнялся в режиме реального времени - уведомление пришло только после того, как приложение «опросило» сервер.

Не знаю, оптимальный ли способ подключения подписки на push уведомления я выбрал, но для эксперимента, думаю, сгодится. Использовал я сервис SendPulse , который позволяет настроить, подключить и отслеживать статистику по пуш совершенно бесплатно (во всяком случае пока). Собственно, все просто, но нюансы все же поясню.

Значительное увеличение срока службы аккумулятора. . Дело в том, что нет необходимости поддерживать приложение. Он может быть тихо закрыт, и это продлит срок службы батареи, но вы получите уведомление для каждого входящего события. Еще более важным улучшением является то, что пользователю больше не нужно открывать приложение для обработки уведомления.

Они отвлекают их, когда они поступают из приложений, которые сотрудники используют для общения с семьей и друзьями. Это как раз наоборот: уведомления являются важным инструментом, который позволяет сотрудникам пропустить сообщение или важный звонок от коллег и клиентов. Случается, что в самых критических ситуациях часто обнаруживается, что батарея сотового телефона исчерпана, и вы больше не можете звонить. В конце концов вы понимаете, что что-то не так, и вы замечаете «вредоносное» приложение, в котором работает слишком много батареи, и чаще всего вы заканчиваете закрытие или удаление приложения.

Что такое push уведомления и чем они лучше Емайл рассылки?

Как я уже говорил, пуш-уведомления изначально использовались для несколько других целей. Например, мой любимый ДокторВеб присылал сообщения о появлении новых обновлений баз данных или заканчивающемся сроке лицензии. Показывались они в правом нижнем углу над треем. В мобильных же устройствах, как уже говорил, источниками рассылки подобных информационных сообщений являлись приложения.

Последнее же время набирают популярность браузерные push уведомления , где инициатором их рассылки является сайт. Собственно, именно это дело мы и будем пытаться сегодня использовать в свое благо. Вдаваться в технологию не буду (вам, например, интересно как эл.почта работает или достаточно того, что она работает?), ибо это лишнее, да и не знаю я многого. Сконцентрируемся именно на использовании.

Очевидно, что такой тип уведомлений серьезно конкурирует с уже ставшей классикой маркетинга — Емайл рассылкой (кстати, вы в курсе, что смартреспондер того — приказал долго жить) или, по крайней мере, является неплохой альтернативой. При этом у push технологии есть ряд отличительных черт, которые можно было бы рассматривать как плюсы по сравнению с Емайл-рассылкой :

Для каких маркетинговых целей можно использовать push уведомления? Да, собственно, для тех же, что и Емайл рассылку — новости (новый материал на статейнике, например), продажи (втюхивание), события (акции, распродажи, халява), напоминания («вы не оформили корзину» и т.п.), поздравления и т.д. и т.п. Ну, и те же правила действуют — , ибо если будете надоедать, то от вас отпишутся (те, кто знает как это сделать, конечно же).

Как бесплатно настроить push уведомления в SendPulse?

Ну, тут все просто. Сначала регистрируетесь на SendPulse , после чего входите в свой кабинет «Мой аккаунт» (по умолчанию у вас будет активирован тариф «Бесплатный», который для наших целей вполне подойдет). Затем переходите на вкладу «Push» из верхнего меню и начинаете настраивать сие.

Добавляем свой сайт, после чего откроется окно мастера настройки push уведомлений в SendPulse:

После этого вам предложат установить код (одна строчка) на свой сайт. Он должен выводиться на всех страницах и его советуют запихнуть перед закрывающим тегом HEAD (в WordPress этот фрагмент кода можно найти обычно в файлике header.php из папки с используемой вами темой оформления):

После этого сбросьте кеш на сайте (если его используете) и кликните по кнопке «Проверить настройки». Собственно, можно просто перейти на сайт и увидеть (в моем случае) появляющуюся внизу справа зазывную кнопочку. При подведении к ней мыши пользователь увидит созданное вами сообщение, а при клике ему будет предложено подписаться:

Если он таки подпишется, то больше к нему с этим приставать уже не будут и кнопка подписки перестанет появляться на других страницах вашего сайта, по которым он будет ходить.

Создание push уведомлений и их статистика в SendPulse

Если что-то еще захотите подредактировать, то на вкладке «push» главной страницы личного кабинета SendPulse нужно будет кликнуть по шестеренке в строке с нужным вам сайтом:

Настройки не замысловатые и сводятся к редактированию того, что вы делали при создании этой формы подписки на push уведомления.

Тут разве что еще приветственное сообщение можно активировать и задать. Когда вид и тип формы подписки подберете и окончательно оформите (код менять при этом не надо — изменения и так вступят в силу), то самое время будет разобраться с тем, как эти самые push уведомления создавать и отправлять . Для этого нужно будет на вкладке «push» (из верхнего меню) кликнуть по расположенной вверху кнопке «Отправить push»:

Собственно, тут и так все понятно. Можно для данного уведомления, например, выбрать другую картинку, а также кликнув по кнопке с шестеренкой можно будет задать время жизни этого сообщения, отложить его отправку на определенное время, а также добавить свою UTM метку, если на то возникнет необходимость.

Статистику по сайту можно посмотреть опять же выбрав из левого меню соответствующий пункт (с нужным сайтом):