Зв'язатися з оператором, який надає послуги зв'язку, потрібно кожному абоненту. Адже часом самостійно вирішити проблему і знайти відповідь на питання, що цікавить, буває проблематично. Особливо це стосується операторів стільникового зв'язку, про яких мало інформації, оскільки вони не дуже поширені, на відміну від основної трійки постачальників мобільних послуг. До них і оператор «Мотив». Як зателефонувати фахівцю контактного центру та отримати потрібні відомості? Саме про це йтиметься у поточній статті.

Як зателефонувати до оператора «Мотив»?

Послугами компанії, назва якої наведено у заголовку цієї статті, користуються абоненти таких регіонів країни: Курганська область, Пермський край, Єкатеринбург (плюс область), ХМАО, ЯНАО. Саме для них оператор надає різні канали для отримання інформації щодо послуг. Серед них можуть бути: мобільний зв'язок, телефонія, інтернет. Однак не у всіх перерахованих областях надається повний перелік послуг. Наприклад, в ЯНАО скористатися послугами мобільного зв'язку неможливо на даний момент.

Номери служби підтримки

Зателефонувати до кол-центру абоненти Єкатеринбурга та області можуть наступним чином:

• з сім-карти «Мотива» дзвінок виконується при наборі номера 111 - виклик не тарифікується;
• з карт, прикріплених до інших операторів, слід звертатися за номером, вказаним на сайті, що починається з цифр 8-800 - платити за такий дзвінок також не доведеться.

Як зателефонувати до оператора «Мотив» з інших міст?

Для абонентів Курганської області слід використовувати ті ж номери для дозвону, втім, як і для користувачів послуг, що знаходяться у ХМАО та ЯНАО.

А ось для Пермського краю комбінація цифр вказана окремо.

Дзвоніть до контактного центру зі стаціонарного телефону

Звернутися до служби підтримки абонентів можна, зокрема зі стаціонарного телефону. Достатньо набрати потрібний номер та дочекатися відповіді оператора. Звертаємо увагу, що дзвінки на номер 8-800 не тарифікуються, це стосується як дзвінків з мобільного, так і з телефонів фіксованого зв'язку. Якщо абонент користується послугами іншого постачальника, наприклад МТС, то питання "як зателефонувати оператору Мотив з іншого оператора" для нього буде актуальним. У цьому випадку слід також звернутися за одним із зазначених номерів.

Як зателефонувати оператору «Мотив» з мобільного

Надіслати запит співробітникам абонентського відділу можна з мобільного номера. У тому випадку, якщо використовується зв'язок «Мотив», то набирається три одиниці, у всіх інших ситуаціях – один із наведених на офіційному сайті номерів. Тарифікація здійснюється відповідно до тарифного плану. Виняток становлять дзвінки на номер 111 та 8-800.

Звернення до служби підтримки з роумінгу

При знаходженні у роумінгу слід використовувати безкоштовний номер, звичайно, якщо абонент не є мешканцем Пермського краю. Адже мобільний зв'язок для перм'яків не надається, і, як наслідок, роумінгу бути не може. Тарифікація не здійснюватиметься за умови, що дзвінок виконується з території країни.

Ще одним варіантом для звернення до служби підтримки з роумінгу є Інтернет. Далі буде розказано, якими каналами зв'язку можна буде отримати потрібні відомості від фахівців компанії.

Звертаємо увагу, що користування інтернетом у роумінгу тарифікується іншим чином, ніж під час перебування у домашньому регіоні. Таким чином, слід користуватися ним тільки якщо активована необхідна опція або є місцевий інтернет (дротовий або Wi-Fi).

Сервіс «Лиса»

Перед тим як зателефонувати до оператора «Мотив», можна скористатися сервісом самообслуговування в інтернеті на офіційному сайті оператора. «Лиса» - саме таке найменування носить сервіс від компанії «Мотив», що дозволяє самостійно керувати своїм номером/лицьовим рахунком. Якось зареєструвавшись на ньому, можна виконувати будь-які операції, підключати та деактивувати послуги, змінювати тарифні плани, переглядати дані по рахунку та ін. Абоненти, які використовують "Особистий кабінет", вже встигли оцінити його зручність: отримати потрібні дані можна з будь-якого місця - достатньо під рукою мати інтернет.

Інші варіанти отримання інформації за рахунком

Крім вищезазначених способів, отримати відповідь на довгоочікувані питання та вирішити проблеми можна також через:

• співробітників офісу (при особистому візиті в один із салонів - повний перелік представлений на офіційному сайті оператора);
• месенджери «Ватсап», «Вайбер» (потрібний інтернет, спілкування безкоштовно);
• форму зворотного зв'язку, що пропонується для заповнення на офіційному сайті оператора;
• сервіс "онлайн-консультування", який також розміщений на сторінці "Мотива" в інтернеті.

Деякі питання зручніше вирішувати, звернувшись особисто до офісу оператора – список усіх доступних для відвідування адрес вказаний на сайті. Слід захопити з собою паспорт, який може бути потрібним, якщо має бути виконання будь-яких дій по рахунку клієнта.

Для користувачів мобільного зв'язку, що надається компанією «Мотив», можливий ще один варіант обслуговування – через месенджери «Ватсап» та «Вайбер». В онлайн-чаті можна уточнити питання, що цікавлять, направити побажання та пропозиції. Отримати відповідь можна буде досить швидко, у прямому значенні в онлайн-режимі. Для звернення необхідно додати номер служби роботи з клієнтами, розміщеної на сайті компанії.

Два способи звернення до фахівців абонентського відділу, що залишилися, мають на увазі відвідування офіційного ресурсу оператора в інтернеті. Звернувшись через форму зворотний зв'язок, слід пам'ятати, що час очікування відповіді за такою заявкою може становити від кількох годин за кілька днів.

Якщо необхідно оперативніше уточнити інформацію, слід зателефонувати оператору «Мотив» або звернутися через форму онлайн-консультацій (доступ до неї здійснюється також на офіційній сторінці оператора). для кожного регіону, в якому надаються послуги, наведено вище).

Якщо подібні варіанти звернення за допомогою для абонента неприйнятні, про те, як зателефонувати оператору «Мотив», було розказано раніше - слід скористатися цією інформацією.

Висновок

У цій статті ми розповіли про те, як зателефонувати оператору «Мотив» (Єкатеринбург, ХМАО, ЯНАО, Пермський край та Курганська область) та навели опис інших способів отримання відомостей про номер та управління ним. При вирішенні деяких проблем варіанти для віддаленого звернення до контакт-центру не завжди прийнятні. Уточнити про можливість вирішення проблеми через телефон чи інтернет слід у контакт-центрі. Цілком можливо, що для отримання відповідей на запитання доведеться під'їхати в салон, захопивши паспорт власника номера.

Також слід пам'ятати, що при знаходженні в роумінгу необхідно звертатися на безкоштовний номер, що починається на 8-800 – це дозволить заощадити час під час вирішення проблеми.

Мобільні оператори

Стільниковий оператор «Мотив» до теперішнього часу є найбільшим із регіональних операторів Росії. Географія діяльності включає Свердловську та Курганську області, Ханти-Мансійський та Ямало-Ненецький автономні округи. Головний офіс знаходиться в Єкатеринбурзі. Власником виступає ТОВ "Єкатеринбург-2000", але хто насправді контролює цю компанію - достовірно сказати не можна.

Офіційно засновниками виступають три іноземні компанії, одна з яких зареєстрована у Сполученому Королівстві, а дві інші – у Вест-Індії, але загальноприйнятим вважається, що ключовим власником є ​​підприємець Віталій Васильович Кочетков, якому знову-таки офіційно належить 4% акцій.

Історія

Історія «Мотиву» пов'язана з однією з трьох компаній, які були піонерами стільникового зв'язку в УрФО.

З 1995 року розпочав роботу «Уралвестком», мережа якого ґрунтувалася на технології NMT, трохи пізніше, у 1997 році на ринок вийшов «Уралтел», який працював у стандарті GSM, а об'єктом нашого інтересу стане оператор «Єкатеринбурзький стільниковий зв'язок», який використовував стандарт DAMPS, який існує приблизно з 1995 року.

Власної торгової марки компанія тоді ще не мала, натомість вона використовувала бренд «Білайн», анонсований за два роки до цього.

Однак у 2002 році «ВимпелКом» розпочав самостійну діяльність на території УрФО, і «Єкатеринбурзькому стільниковому зв'язку» була потрібна власна торгова марка.

Було створено телекомунікаційну групу «Мотив», до якої увійшли, окрім ТОВ «Єкатеринбург-2000», що займалося стільниковим зв'язком та наданням доступу в інтернет, ще три компанії:

• ТОВ «Європейсько-Азіатські магістралі» (внутрішньозоновий зв'язок).
• ТОВ «Мобіфон-2000» (супутниковий, міжнародний та міжміський зв'язок).
• ЗАТ «Пермська телефонна компанія» (стаціонарний телефонний зв'язок у Пермському краї).

Приблизно в цей період починається створення нової мережі, що працює в стандарті GSM-1800, оскільки до цього часу формат DAMPS встиг морально застаріти.

Конкурентами на цій ниві виступають «Уралтел» і той, хто прийшов на ринок вже на початку нульових «», що працював під брендом Utel.

До 2010 року ліцензія на частоти, що використовуються мережею DAMPS, закінчується остаточно, і мережа припиняє роботу, але особливих проблем для «Мотиву» це не створило. На той час абонентська база досягла двох мільйонів людей, що за регіональними мірками – дуже багато.

У 2011 році за підсумками конкурсу оператор став власниками ліцензій на надання послуг зв'язку ще в трьох регіонах, нехай і далеко не найпрестижніших: Курганській області, Ханти-Мансійському та Ямало-Ненецькому автономних округах. Комерційна експлуатація мереж розпочалася з оперенням графіка – вже у 2012 році вони запрацювали у всіх трьох регіонах.

Серйозною проблемою стала відсутність ліцензій на мобільний інтернет 3G. Під час проведення відповідних конкурсів усі частоти дісталися членам тоді ще «великої трійки», а решта операторів опинилась «за бортом».

Але трохи пізніше її гостроту вдалося трохи згладити: «Мотив» отримав ліцензію на використання частот для 4G, і вже наприкінці 2014 року мобільний інтернет запрацював у всіх регіонах присутності оператора.

У 2016 році передчасно помер генеральний директор «Мотива» В'ячеслав Юхимович, замість нього було призначено працював у компанії ще з початку дев'яностих Олексій Геннадійович Артемасов, який і очолює її на момент написання статті.

У 2019 році між оператором та виробником телекомунікаційного обладнання було укладено угоду про співпрацю, в рамках якої будуть впроваджуватись нові технології, що дозволяють підвищити швидкість роботи в мережах LTE, вестись підготовка до впровадження мобільного інтернету п'ятого покоління та тестувати перерозподіл частот між 2G та 4G.

Відгуки користувачів

У "народному рейтингу" популярного ресурсу banki.ru оператор посідає одинадцяте місце.

Не так щоб дуже вже вражаючий результат, але компанія слідує практично відразу за «великою четвіркою».

Інші великі регіональні оператори, що мають власні мережі, начебто не потрапили навіть у першу двадцятку, а більшість перших позицій рейтингу і зовсім припадає на свіжі MVNO типу, що активно ведуть рекламну роботу з потенційними клієнтами і ще не встигли обзавестися «колекцією» хейтерів.

48 відгуків - не так вже мало знову-таки для регіональної компанії. Середній бал тут особливо не критичний – очевидно, що домінуватиме негатив.

Не прийнято у нас, та, мабуть, і в усьому світі, витрачати час на подяку за надані послуги без відповідної мотивації.

Парочка позитивних відгуків таки є.

Перше, що звертає на себе увагу – це порівняння з «великою четвіркою» щодо нав'язування платних підписок, причому явно не на користь останньої. Особливо цим грішний.

Хвалять і покриття принаймні по Свердловській області. Як справи у ХМАО чи ЯНАО – ще велике питання.

Але навіть у позитивних відгуках є скарга на відсутність 3G інтернету та вигідного роумінгу по Росії.

Тепер подивимося, що говорять про «Мотив Телеком» поганого.

Багато скарг на недостатньо якісну роботу мобільного інтернету.

В основному претензії стосуються швидкості та стабільності з'єднання.

Декілька скарг на неохайність компанії стосовно своїх абонентів: списання коштів, створення боргів на порожньому місці та інші «забави», які так люблять дрібні мобільні оператори.

Як будь-який постачальник телекомунікаційних послуг, що поважає себе, «Мотив Телеком» пропонує своїм абонентам обладнання за досить приємними цінами.

Однак якість його нерідко бажає кращого.

І хоча сама компанія не має виробничих потужностей, і замовляє модеми і роутери в Китаї, відповідальність за подібні ситуації все-таки лежить саме на ній.

На інших інтернет-ресурсах відгуків про "Мотив Телеком" практично не виявилося. Але загалом картина більш-менш зрозуміла. Скарг на шахрайство з боку компанії дуже багато, щоб їх можна було проігнорувати.

Та й зі швидкістю роботи мобільного інтернету знову ж таки далеко не все гаразд.

Але в будь-якому випадку оператор - один з найбільших гравців ринку телекомунікаційних послуг Свердловської області, і, що важливо, має власну мережу.

І абонентська база у нього більш ніж солідна за мірками другого ешелону, хоча навіть близько не наближається до аутсайдера «великої четвірки».

І хоча особливих перспектив для зростання у компанії не проглядається, певні кроки з прицілом у майбутнє вона все ж таки робить, явно розраховуючи урвати шматочок при черговому розподілі пирога – розподіл ліцензій тепер уже на 5G інтернет.

Враховуючи чутки про зв'язки Віталія Кочеткова з керівництвом регіону, які вперто ходять, можна бути практично впевненими: ніякого поглинання компанії найближчим часом не відбудеться, навіть якщо якість її роботи істотно впаде.

Оператор мобільного зв'язку Мотив надає своїм абонентам можливість не тільки здійснювати стандартні дзвінки або надсилати SMS-повідомлення, але й використовувати додаткові послуги та функції. Деякі з них є безкоштовними, але за більшість опцій оператор знімає гроші з рахунку. Тому багато користувачів змушені відключати послуги, які їм виявилися непотрібними.

Щоб дізнатися про послуги, надані компанією, використовують ЛИСИЦЯ – особистий інтернет-сервіс абонента. На персональній сторінці є список платних опцій, що використовуються. Про кожну функцію легко з'ясувати детальну інформацію або просто її вимкнути.

Щоб активувати сервіс, потрібно:

• Пройти авторизацію. Абонент відправляє повідомлення без тексту на номер 1070 або зв'язується з консультантом за номером 88002400000.
• Після цього він отримує пароль для входу в «Особистий кабінет» і в таблиці «Послуги» переглядає всі підключені функції.

Зазначений пароль легко замінити будь-якою комбінацією цифр або літер, яка зручна для користувача.

Як через мобільний додаток знайти список підключених послуг?

Дізнатися про додаткові платні опції можна за допомогою мобільного інтернет-додатку компанії. Вона доступна лише для смартфонів операційної системи Android, актуальна версія програми доступна за посиланням нижче.

Додаток зручно у використанні: з ним легко перевірити баланс рахунку на телефоні, поповнити його з банківської картки та дізнатися про нові акції або тарифи. Абонент самостійно обирає та активує платні послуги, які йому необхідні. Кожну з них можна вимкнути у будь-який зручний час.

Відключення по SMS: швидко та просто

Ще один спосіб відключення послуги – SMS-повідомлення оператора. У таблиці вказано назви функцій та номер, на який потрібно надіслати повідомлення.

Послуга	Номер	Текст для вимкнення послуги
Вигідна Росія	001180	OFF
Дитячий Інтернет	1096	OFF
Роумінг. Для всього	001166	OFF
Роумінг. Для розмов	001165	OFF
Турбо-кнопка	1005
Тайм-аут	1040	OFF
Твій Світ	1012	OFF
Марафон+	1018	OFF
Інформатор	1024
Переадресація виклику	1028	OFF
пропущений виклик	1034	OFF
Путівник по МОТИВу	1060
Очікування виклику	1029	OFF
Заборона визначення абонентського номера	1030	OFF
Видалення Улюбленого номера	1032
Заборона передачі SMS на номери контент-провайдерів	1069	OFF
Мобільний інтернет	1036	OFF
Супер SMS	1038	OFF
Марафон	1045	OFF
Відмова від вітальних SMS-повідомлень з Днем народження	1073	OFF
SMS-повідомлення про отримання коштів на особистий рахунок абонента	1046
Нічний Інтернет-безліміт	1049	OFF
Заборона SMS із мережі Інтернет	1062	OFF
Перевірка «Близького номера»	1064
Публічна статична IP-адреса	1066	OFF
Інтернет-марафон	1008	OFF
Тимчасове блокування повідомлення про передачу коштів	1071	OFF
SMS-MMS хоровод	1088	OFF
Роумінг НОН-СТОП	1078	OFF
Мобільний переклад	1080	OFF
Заборона передачі інформаційних SMS від МОТИВ	1084	OFF
Парад безліміток	1086	OFF
Я в мережі	1087	OFF
МеГа Міні ціни	1094	OFF
Рідний номер	1091	номер без префіксів +7 або 8
Перевірка «рідних» номерів	1093

Вимкнення платних послуг командами USSD

Вимкнути опції можна за допомогою запитів. Наприклад:

• Щоб відмовитись від послуги «Роумінг НОН-СТОП», потрібно скористатися командою *114*24# .
• Запит *114*151*1# відключить опцію "Турбо-кнопка".
• Вимкнути SMS-повідомлення про надходження коштів на рахунок абонента допоможе ussd-запит *114*23#.

Переглянути повний список команд для відмови від послуг оператора можна за посиланням

Часто абонент обравши певний тариф, прив'язується до нього і може не змінювати його роками. Просто спілкуючись, використовуючи інтернет, поповнюючи рахунок, люди мало замислюються на що саме вони витрачають кошти. Тим часом з'являються все вигідніші пропозиції, що дозволяють економити гроші, не обмежуючи себе.

Відмінним рішенням для жителів Свердловської області будуть тарифи мобільного зв'язку Мотив. Головними перевагами цього оператора є відсутність абонплати за вихідні дзвінки, а також широкий спектр тарифних планів. Кожен клієнт зможе підібрати собі щось до душі.

Найбільшу популярність мають пакети «Замість!». За невелику плату вони дають можливість необмежено спілкуватися як по телефону, так і в мережі.
Крім цього Мотив пропонує тарифні плани:

• "Вся Росія";
• "39";
• «139»;
• "Посекундний";
• "Дуже простий ";
• "NEXT FREE".

Загальна інформація

Вартість «Замість!» безпосередньо залежить від необхідних вам послуг та розміру безкоштовного трафіку. Ціна на нього варіюється від 300 до 1800 рублів. За мінімальну суму ви отримаєте 4.5 гб мобільного інтернету на максимальній швидкості та безлімітні дзвінки всередині області. За максимальну плату вам будуть доступні 100 гігабайт, необмежений доступ до соціальних мереж, нетарифікований нічний трафік.

Пакет "Вся Росія" коштує 300 руб/місяць. Він надає 600 хвилин, 600 смс, 6 гігабайт для вільних розмов по всій Росії.

Тарифні плани «39» та «139» підійдуть тим, хто не хоче витрачати великі суми, але хоче отримати якісний зв'язок з рідними та близькими. Всього за 39 рублів ви отримуєте 1:00 розмови на всі номери області. 139 відкриє доступ до 200 хвилин і смс. Крім того в абонплату включено 1 гігабайт для комфортного спілкування в Web просторі.

Людям, які цінують свій час, будуть цікаві пакети для дзвінків без абонплати. Посекундний, «Дуже простий» та Next Free з оплатою 3коп/сек, 80 коп/хв або 1.5 рубля/30 хв відповідно.
Підключитися можна в сервісному центрі або за допомогою простих Ussd команд:

• «Замість!»: * 114 * 171 # (172, 173, 174, 175 для планів за 600, 900, 1200, 1800 відповідно);
• "NEXT FREE": * 114 * 54 #;
• «Посекундний»: * 114 * 67 #;
• «Дуже простий»: * 114 * 77 #;
• «39»: * 114 * 70 #;
• "139": * 114 * 71 # .

Тепер ви знаєте все про тарифні плани оператора Мотив та зможете підібрати саме той, який вам необхідний.

2000") заснована в 1996 році. Ліцензійна територія оператора простягається від південних кордонів Росії до берегів Північного Льодовитого океану. МОТИВ надає абонентам послуги мобільного зв'язку та Інтернету 4G на території Свердловської та Курганської областей, ХМАО-Югри та ЯНАО. 5 млн. абонентів.

2002 року МОТИВ провів перше у Росії «народне тестування» мережі GSM-1800. У 2003 році МОТИВ першим із операторів забезпечив зв'язком станції та перегони Єкатеринбурзького метрополітену. У 2004 році МОТИВ першим із російських операторів перейшов на рублі в тарифікації послуг зв'язку та скасував плату за вхідні дзвінки.

Восени 2014 року МОТІВ почав надавати абонентам послуги передачі даних у мережах четвертого покоління зв'язку (4G), а в серпні 2015 року оператор зробив швидкісний мобільний Інтернет своєю основною послугою і першим у країні скасував плату за вихідні дзвінки та SMS усередині домашнього регіону.

Напрямки діяльності

Серед напрямків діяльності МОТИВ:

• стільниковий зв'язок,
• фіксований зв'язок,
• зони,
• міжміський та міжнародний зв'язок,
• доступ до Інтернету, передача даних,
• послуги Контакт-центру на аутсорсинг,
• будівництво віртуальних приватних мереж
• та інші актуальні телекомунікаційні послуги.

Структура групи

"Єкатеринбург-2000"

Завершення основного етапу будівництва мережі 4G дозволило "Мотиву" зробити швидкісний мобільний інтернет своєю основною послугою. Нагадаємо, у серпні цього року оператор кардинально змінив тарифну політику: у нових тарифах телефонні дзвінки та SMS-повідомлення не тарифікуються, а є безкоштовним додатком до пакету data-трафіку.

2016

На початок 2016 року в оператора встановлено 3189 базових станцій стандарту GSM та 1867 базових станцій стандарту LTE. «Мотив» забезпечує зв'язок на території 1594 населених пунктів, де проживає 96% населення Свердловської та Курганської областей, ХМАО та ЯНАО. Ліцензійна територія оператора тягнеться від південних кордонів Росії до берегів Північного Льодовитого океану. Її площа становить 1,5 млн. км², що можна порівняти з площею 4 Німеччин або 11 Грецій. Високошвидкісним мобільним інтернетом 4G можуть користуватися 91% населення ліцензійної території «Мотив», а це 6,5 млн. жителів.

Оператор має 273 власних офіси та 1 718 точок продажу. У середньому фахівці контакт-центру компанії опрацьовують близько 15 000 звернень на добу. Згідно зі звітами, показник FCR (First Call Resolution) – вирішення проблеми після першого звернення – становить 92-94%.

Абонентська база «Мотива» налічує майже 2,5 млн. абонентів. У середньому щодня до мережі підключається 1500 нових. За всю історію компанії уральський оператор випустив 353 тарифи.

У лютому 2016 року на аукціоні Роскомнагляду уральський оператор виграв додаткові частоти для розвитку мережі 4G. Цей новий LTE-ресурс дозволить зміцнити позиції у «старих» регіонах – покращити якість зв'язку та збільшити швидкість мобільного 4G-інтернету як мінімум у 2 рази, а також вийти на ринок Тюменської області. У перспективі оператор планує поступовий перехід на VoLTE (Voice over LTE).

"Голос" по мережах 4G за допомогою VoLTE

У лютому 2016 р. оператор виграв на аукціоні Роскомнагляду додатковий LTE-ресурс діапазону 2570-2595 МГц одразу в п'яти регіонах УрФО – у Свердловській, Курганській та Тюменській областях, у Югрі та на Ямалі.

Компанія отримала ліцензії, а разом з ними і законне право передавати голос по мережах 4G за допомогою технології VoLTE (Voice over LTE). Поки що для здійснення голосових викликів застосовується технологія CSFB (Circuit-Switched Fallback). При цьому телефон на час розмови переходить із 4G до 2G, а після – перемикається назад. Аналогічно працюють мережі у всіх російських операторів.