Один из популярнейших почтовых сервисов в России. Количество аккаунтов уже давно превысило 400 млн. Трудно представить жизнь без хорошо работающей электронной почты. сайт решил узнать больше о тех, кто обеспечивает работу почтового сервиса, помогает пользователям со всеми возникающими трудностями. На наши вопросы ответил руководитель службы поддержки Почты Mail.Ru Дмитрий Чернышев .

- Какие вопросы чаще всего задают пользователи, с какими проблемами обращаются?

Чаще всего пользователи обращаются в техподдержку с просьбами восстановления пароля. Речь идет о случаях, когда человек не может восстановить доступ автоматизированными средствами (то есть не помнит ответ на секретный вопрос, не имеет привязанного телефона и дополнительного e-mail).

Нужно отметить, что количество таких обращений постепенно снижается с появлением возможности привязать номер телефона и использовать его в дальнейшем для восстановления доступа. Это говорит о том, что все больше пользователей понимают удобство и безопасность привязки телефона к почтовому ящику.

Вместе с тем, наблюдается рост вопросов по продвинутому функционалу (папки, фильтры, сбор почты с других ящиков и т. д.), пользователи начинают использовать почту не просто как инструмент отправки/чтения корреспонденции, а как удобный и продвинутый инструмент сбора, организации и хранения информации.

Что касается экзотики, тут все как в жизни. Например, бывают просьбы предоставить доступ к почте мужа/жены/парня/девушки в целях сохранения брака/отношений, но такие запросы мы никогда не выполняем. Какую бы приключенческую или жалостливую историю ни рассказывали, наш саппорт действует строго по регламенту и никому доступ не предоставляет.

Ведете ли вы "журнал" самых забавных обращений, никнеймов, логинов почты? Какие случаи из опыта были самыми смешными?

Нет, специально такой журнал мы не ведем: пользователь идет к нам за решением своей проблемы и для нас главное как можно быстрее ему помочь. Но забавные обращения, конечно, бывают. Вот, например, недавно обратился к нам пользователь с просьбой найти/вспомнить аккаунт. Пишет: "Мне дочь завела ящик примерно с таким именем (без домена), помогите!" Мы рекомендуем спросить у людей, которым она писала, и еще уточняем, точно ли в нашей почте был заведен ящик. На что она отвечает: "Конечно, у вас! Разве есть другая электронная почта?".

- Кого набирают на работу в техподдержку Почты Mail.Ru и как проходит их обучение?

Для ясности картины нужно сказать о структуре службы поддержки. Мы используем двухуровневую схему работы.

Практически все заявки попадают на первую линию, которая может:
- ответить на вопрос, имеющийся в базе знаний;
- уточнить недостающую информацию;
- закрыть заявку (например, пользователь написал, что проблема решена);
- категоризировать и передать заявку на вторую линию.

Вторая линия состоит из нескольких групп, каждая со своей специализацией (например, восстановление доступа/паролей, веб, проблемы мобильных приложений и т. д). Сотрудники второй линии имеют более высокую квалификацию. Если первая линия нацелена на скорость обработки и удержания потока заявок, то цель второй - максимально качественно и быстро решить проблему пользователя, применяя индивидуальный подход.

Набор сотрудников производится в первую линию, и только получив опыт работы, наиболее успешные пополняют вторую линию. Для работы в службе поддержки мы стараемся набирать людей, которые разбираются в технологиях, поэтому отдаем предпочтение студентам технических вузов. Также нашими критериями являются желание помочь другим людям, учиться, работать и достигать поставленных целей.

Процесс обучения состоит их нескольких этапов. Подготовительный: новичок изучает материалы по соответвующей программе обучения. Затем новичку выделяется "тренер", с которым совместно разбираются ключевые моменты и вопросы новичка. Далее новичок наблюдает за работой тренера, задает вопросы. Потом новичок работает, а тренер контролирует, корректирует. Далее следует аттестация.

У нас есть "ротационное обучение", когда сотрудник проходит мини-обучение на другой линии/группе. Например, сотрудник после полугода работы на второй линии попадает на обучение (за полгода многое поменялось) на первую линию. Это позволят лучше понимать работу смежных подразделений, вскрывать проблемы взглядом со стороны и "притирать" команду.

Сколько запросов в день получает техподдержка? Есть ли еще какая-то статистика его работы? Есть ли какие-то регламенты относительно того, как быстро нужно отвечать пользователям? Заявки рассматриваются в порядке поступления, или же какие-то вопросы надо решать в первую очередь?

Как я уже говорил, цель первой линии - максимально быстрая реакция на письмо пользователя. В день на первую линию попадает порядка 7-10 тысяч новых заявок, из них около 40% передается на вторую линию. Среднее время "ожидания" запроса на первой линии не превышает часа, высокая скорость обработки на первой линии позволяет кардинально сократить среднее "время жизни" запроса в целом. Разумеется, когда мы говорим о скорости реакции на заявку - это не означает "скорость любой ценой". Существуют метрики качества обработки заявок - как индивидуальные, так и по группе в целом.

Важно отметить, что прежде чем попасть "в руки" специалистам второй линии, все проблемы сортируются по группам, что упрощает жизнь тем, кто будет с ними разбираться в дальнейшем, позволяет получать важную информацию - по каким направлениям возникает больше сложностей, а также отслеживать общую динамику потока заявок.

Вторая линия состоит из наиболее опытных и квалифицированных сотрудников, прошедших специальное обучение. Работающим в этой группе людям свойственно шире рассматривать проблему. Сотрудники второй линии работают с каждым пользователем индивидуально, для того, чтобы дать не только грамотный, но и исчерпывающий ответ, который не будет требовать повторного обращения в саппорт.

Какой график работы у специалиста службы поддержки? Сильно ли варьируются зарплаты, от чего зависит их размер? Возможно, существуют некие показатели, за достижение которых можно получить премии? Если да, то какие это показатели?

Сейчас в службе поддержки работают более 50 сотрудников. Саппорт работает 7 дней в неделю по сменному графику, в будние дни это 2 смены по 6 часов (с 9 до 15 и с 15 до 21), в праздники и выходные - одна 8-ми часовая смена (это связано с меньшим потоком заявок в выходные). Такой график удобен для студентов и позволяет совмещать работу с дневной формой обучения.

Расписание гибкое, составляется с учетом возможностей и желания работать каждого сотрудника. Оплата зависит от количества смен. Логика простая: все смены сверх заложенной в оклад сотрудника минимальной выработки, оплачиваются по повышенной ставке - это стимулирует людей работать больше минимально положенного уровня.

На вопрос Как позвонить в маил ру Заблокирована почта заданный автором Приспособленчество лучший ответ это Звонить бесполезно, по раздобытым где-то непонятным номерам помощи
в восстановлении Вашего ящика не будет.
Ящики блокируют за нарушение ПС,
либо вирусы виноваты, а возможно и взлом.
Если не получается самостоятельно решить проблему, то напишите
письмо в Поддержку (в заголовке письма укажите тему проблемы) :
[email protected]
Укажите в письме как можно больше информации о ящике:
дату регистрации, фильтры (если они установлены) , контакты, может
скрины есть какие, логины, пароли от него может помните, названия папок,
(чем больше сведений, тем лучше) , чтобы служба поддержки не
сомневалась, что Вы владелец ящика.
Ответ от службы поддержки приходит обычно в течении 5 рабочих дней.
Как вернуть украденный почтовый ящик
(только адрес обращения уже поменялся на этот [email protected]):
Как обезопасить свой почтовый ящик:
Если восстановление пароля для данного ящика не доступно, читайте тут:
Или воспользуйтесь формой обратной связи со службой поддержки:
Как вариант.
Проверьте компьютер на вирусы и поменяйте пароль тут:
Не всегда антивирус на компе способен поймать все вируса.
Попробуйте свой комп просканировать на вирус.
Скачайте эту утилиту Dr.Web CureIt! по ссылке и почистите ею свой комп
(при проверке утилитой не нужно отключать свой антивирус) :
.
Она все сама исправит автоматически.
Попробуйте зайти с другого браузера или обновите версию своего браузера:
Рекомендую проверить файл hosts в папке C: WindowsSystem32Driversetc
там должна быть запись только 127.0.0.0 localhost, все остальное можно удалить.
Очистка файла hosts: ссылка

Популярный почтовый сервис Mail.ru коренным образом модернизировал свой сервис для общения Mail.ru Агент. Теперь с его помощью можно не только общаться при помощи чата, но и совершать видеозвонки через компьютер, звонки с компьютера на компьютер, бесплатно посылать СМС, а так же звонить на городские и мобильные телефоны по низким ценам. Отправить SMS совершенно бесплатно Mail.Ru Агент позволяет через большинство сотовых операторов России, Украины, Казахстана и Узбекистана. Это его большой плюс! Экономную междугородную и международную связь сервису Mail.ru предоставляет популярный провайдер интернет телефонии SIPNET.

Что нужно для того чтобы воспользоваться всеми прелестями бесплатного общения с помощью этого сервиса?

Перво-наперво нужно загрузить новую версию мэйлрушного агента для своей операционной системы. Я рассмотрю процесс инсталляции и работы Агента с операционной системой Windows.

После этого, если вы используете брандмауэр Windows, появится еще одно сообщение с просьбой подтвердить запуск этой программы. Если в строке Издатель указано «ООО Port.ru» или «LLC Mail.Ru», то нажмите кнопку «Выполнить» для продолжения.

Звонки из Mail.Ru Агента осуществляются с помощью панели «Телефон».

Вызвать эту панель можно следующими способами:

Щелкните по иконке «Звонить» в меню окна диалога и выберите номер телефона из списка. Если вашему контакту пока не присвоен ни один номер, введите его самостоятельно, выбрав пункт «Позвонить на телефон»;

Или нажмите на кнопку «Звонить» в окне списка контактов, выберите пользователя из выпадающего списка.

Описание панели «Телефон»

Панель «Телефон» состоит из выпадающего списка контактов, поля ввода номера телефона, наборной панели и статусного блока вашей учетной записи.

Выберите контакт из выпадающего списка или введите номер вручную

Нажмите кнопку «Позвонить»

Помните, что номера надо вводить полностью — с кодом страны и города (или оператора мобильной связи). Пример: прямой московский номер 111-22-33 надо указывать так: +74951112233.

Во время разговора вы можете регулировать громкость звука с помощью «ползунка» на панели «Телефон».

Время разговора отсчитывается в статусной строке.

Завершить разговор можно с помощью кнопки «Отмена».

Чтобы позвонить по выбранному номеру, баланс вашего счета должен быть положительным.

При первом использовании вы подключаетесь к тарифу «Пробный». Тариф «Пробный» предоставляется всем пользователям Mail.Ru Агента для совершения тестовых звонков на городские телефонные номера России.

По исчерпанию лимита на тестовый доступ вам необходимо пополнить счет любым удобным для вас способом.

Если требуется улучшить качество звука — воспользуйтесь специальной гарнитурой для разговоров с компьютера.

Тарифы на межгород у сервиса Мэйл.ру, такие же как и у Сипнета, правда они поддерживают не все бесплатные направления. К примеру, сегодня через Агента можно бесплатно звонить только в Москву и Питер, в то время как Сипнет дает возможность бесплатно звонить на городские телефоны в следующие города:

Направление	Дата включения
Китай мобильные	с 01.10 по …
Китай стационарные	с 01.10 по …
Россия Волгоград	с 01.10 по …
Россия Екатеринбург	с 01.10 по …
Россия Иркутск	с 01.10 по …
Россия Казань	с 01.10 по …
Россия Краснодар	с 01.10 по …
Россия Красноярск	с 01.10 по …
Россия Москва	с 01.10 по …
Россия Нижний Новгород	с 01.10 по …
Россия Новосибирск	с 01.10 по …
Россия Пермь	с 01.10 по …
Россия Ростов-на-Дону	с 01.10 по …
Россия Самара	с 01.10 по …
Россия Санкт-Петербург	с 01.10 по …
Россия Саратов	с 01.10 по …
Россия Челябинск	с 01.10 по …

Если вам нужно бесплатно позвонить в вышеперечисленные города или страны, то

Многие спрашивают как позвонить из Mail.Ru Агента? Друзья, это очень просто.

Во-первых, вы можете звонить бесплатно с компьютера на компьютер любому пользователю Mail.Ru Агента используя голосовой вызов или видеосвязь.

Во-вторых, можно звонить на городские и мобильные телефоны. Эти вызовы тарифицируются , но Mail.Ru Агент часто проводит бесплатных звонков на телефоны.

А теперь я вам расскажу и покажу в картинках как позвонить из Mail.Ru Агента?

Звонки осуществляются с помощью панели "Телефон" .
Вызвать эту панель можно несколькими способами:

1. Щелкните по иконке "Звонить" в меню окна диалога и выберите номер телефона из списка. Если вашему контакту пока не присвоен ни один номер, введите его самостоятельно, выбрав пункт "Позвонить на телефон"

2. Нажмите на кнопку "Звонить" в окне списка контактов, выберите пользователя из выпадающего списка.

Описание панели

Панель "Телефон" состоит из выпадающего списка контактов, поля ввода номера телефона, наборной панели и статусного блока вашей учетной записи.

Выберите контакт из выпадающего списка или введите номер вручную

Нажмите кнопку "Позвонить"

Помните, что номера надо вводить полностью - с кодом страны и города (или оператора мобильной связи). Пример: прямой московский номер 111-22-33 надо указывать так: +74951112233.

Во время разговора вы можете регулировать чувствительность микрофона и громкость звука с помощью "ползунков" на панели "Телефон" .

Время разговора отсчитывается в статусной строке.

Завершить разговор можно с помощью кнопки "Отмена" .

Спешу сообщить, что на днях стартует акция бесплатных звонков в течение месяца. Следите за новостями в этом сообществе

Опрос с открытыми результатами. Дней до окончания голосования: 31.

Сохранено

Многие спрашивают как позвонить из Mail.Ru Агента? Друзья, это очень просто. Во-первых, вы можете звонить бесплатно с компьютера на компьютер любому пользователю Mail.Ru Агента используя голосовой вызов или видеосвязь. Во-вторых, можно звонить на...

"/>

Бесплатный звонок по Skype – полезная функция

Выполните установку программы Skype, которая предоставляет пользователям возможность с компьютера на мобильный телефон в любом городе и любой стране. Однако существуют некоторые ограничения. Бесплатно позвонить на мобильный номер с помощью программы можно лишь один раз, после чего она предложит внести средства на счет вашего аккаунта. Тем не менее, при необходимости такого можно быстро пройти регистрацию и успешно совершить операцию .

Цифровые устройства в

Обладатели смартфонов и планшетов на базе популярных операционных систем Google Android и Apple iOS могу установить одно из многочисленных приложений, позволяющих бесплатно позвонить на мобильный телефон, например, Fring, Viber, Tap4Call, LINE, Forfone и другие. При этом чаще всего необходимо, чтобы другой абонент также установил соответствующее приложение на свой телефон, поскольку соединение будет устанавливаться именно по протоколу приложения. Договориться об этом несложно и порой необходимо, особенно если вы планируете звонить человеку часто.

Интернет-ресурсы для совершения бесплатных звонков

Примените один из многочисленных -сервисов, с помощью которых любой человек может бесплатно позвонить с компьютера на мобильный телефон. Например, популярный сайт http://call2friends.com предлагает совершать по VOIP-технологии. Для этого нужно просто к компьютеру и набрать нужный номер. Ограничение присутствует лишь по количеству бесплатных звонков в день: жители России могут набирать номер свободно не более 30 раз в сутки. Также имеется возможность отправки двух бесплатных SMS-сообщений в день.

Интернет-сайт poketalk.com работает несколько по-другому. Чтобы позвонить с компьютера на мобильный , нужно установить специальное приложение Poketalk. В дальнейшем вы сможете совершать звонки с помощью него, не открывая сайт. Программу можно установить как компьютер, так и на мобильный телефон. Ограничения здесь несколько строже – доступны лишь 2 бесплатных звонка в сутки.

Источники:

• позвонить на мегафон бесплатно с компьютера

Чтобы вести видео или аудио диалог с родными и друзьями с компьютера на компьютер, необходимо нахождение на момент связи обоих абонентов в интернет-сети. А что делать, если вашего собеседника нет в интернете, но известен его телефонный номер? Или, например, вы хотите переговорить с другом, у которого компьютера просто нет?

Где выход?

Чтобы по компьютера на телефон – стационарный или мобильный сотовый – вы можете воспользоваться услугами тех же популярных программ Скайп или Майл-Агент, с помощью которых связываются для общения миллионы пользователей интернета. В отличие от связи типа «компьютер – компьютер», где даже видеозвонки бесплатны, в данном случае у вас должны быть деньги на счету той или иной выбранной программы. Это объясняется естественными столкновениями интересов двух разных собственников. Однако стоимость минуты разговора, особенно по некоторым направлениям и, в частности, за рубеж, приятно вас поразит.

Разница между программами состоит в том, что пополнение личного кошелька в Skype требует «евро». Программа Mail.Ru Агент осуществляет расчет с клиентами за .

Как звонить через Mail.Ru Агент

Чтобы позвонить из Агента, войдите на главную страницу программы. В верхнем меню третьим слева значок телефонной трубки. Потом, когда у вас на счету появятся деньги, рядом со значком будет указана имеющаяся на данный момент оставшаяся сумма. Перейдите по нему посредством одинарного щелчка левой кнопкой мыши. На открывшейся странице увидите виртуальный номеронабиратель. Справа от него колонка с историей звонков. При наличии денег на счете, набирайте нужный номер и жмите «Позвонить». Если вы уже звонили однажды абоненту, найдите номер в списке и нажмите. Номер наберется автоматически.

Чтобы осуществить звонок на телефон через Skype, процедура та же. На главной находите значок телефонной трубки и подводите курсор. Откроется надпись: «Звонки на мобильные и стационарные телефоны с помощью номеронабирателя».

Как завести и пополнять счет

Чтобы открыть и затем пополнять счет, зайдите в свой личный кабинет и нажмите иконку «Пополнить счет». На странице представлены самые разнообразные способы оплаты: через салоны связи и терминалы, с помощью электронных денег, пластиковыми картами, а также мобильными платежами. При внесении денег впервые вам будет открыт индивидуальный счет, номер которого всегда будет высвечиваться затем на главной странице Майл-агента. Если звоните редко, расчет за разговор будет поминутный. Для тех, кто делает звонки на телефоны регулярно, программа рекомендует купить устраивающие вас тарифы, которые позволят экономить.

Преимущества

Преимущества голосовых звонков , на телефон состоит в том, что на вашей стороне одновременно может участвовать в разговоре несколько человек. То же самое возможно и в случае, если у вас стационарный ПК. Для этого только необходимы будут динамик и обычный микрофон, что практически является штатным приложением любого компьютера.

Связанная статья

За границу стоят весьма дорого. Однако они могут обойтись значительно дешевле или совершенно бесплатно. Существует немало программ и сайтов, с которых можно осуществлять телефонные звонки.

В наши дни есть большое количество программ, которые предлагают бесплатные звонки, в любую точку мира. На каждую вторую программу приходят негативные отзывы, в которых люди раскрывают финансовые махинации мошенников забравших деньги и так и не давших возможность позвонить, поэтому будьте осторожны при подобных звонках.

Skype

Skype - это компьютерная программа, которая предлагает услуги связи абсолютно . В основном программа ориентирована на то, чтобы звонить между двумя компьютерами по голосовой и видеосвязи, при этом связь действительно абсолютно бесплатна. Есть возможность один раз позвонить на мобильный номер любой страны, но для следующих звонков вам придется пополнить счет.

Звонки с помощью интернет

Прогрессивным стало предложение некоторых программ, в том числе и Skype, при развитии скорости интернета. Пользователям предлагается общаться через интернет, связывая таким образом телефон и компьютер. Для такой связи необходимо иметь программу на компьютере и , а также хороший интернет. В этом деле может выручить и мобильный интернет, но связь будет не очень хорошей. Подобных программ очень много, среди них Tap4Call, Fring, Viber, Forfone, LINE и другие.

IP-телефонию поддерживают многие программы-мессенджеры, например Mail.ru Агент, ICQ. С их помощью можно совершать бесплатные видео- и голосовые звонки. Поставить программу можно как в компьютер, так и в сотовый телефон.

Ещё одна подобная программа называется Google Talk. Если у вас и ваших друзей она имеется на компьютере, то голосовой или будет совершенно бесплатным.

Общение с жителями других стран

Очень многие пишут, что звонить бесплатно за границу невозможно, все подобные предложения так называемый . Отчасти - это правда, но несколько подобных сайтов все же существует.

Самым популярным сервисом, для звонков в другую страну на телефон, является Call2friends. Конечно, данный онлайн-сервис не позволяет говорить бесконечно, однако он разрешит вам набрать любой номер телефона и поговорить несколько раз в сутки. Время разговора также ограничено. Данный сервис самый лояльный из существующих. Он позволяет совершать бесплатные звонки на стационарные или мобильные телефоны, а так же отсылать СМС, в любую точку мира без установки программного обеспечения - прямо из браузера.

Онлайн-сервисов, подобных Call2friends, очень много и практически каждый из них предоставляет возможность бесплатно звонить в ближайшие регионы или за границу. Обычно через 2-3 минуты разговора, звонок обрывается и вам предлагают пополнить счет для продолжения разговора.

Рассмотрите и платные варианты, но с минимальной затратой средств. Есть большое количество сайтов предоставляющих услуги мобильной связи за копейки. Найти подобные сайты очень сложно и очень часто тут есть какой-то подвох, но если вопрос стоит об экономии, а не бесплатной связи, оцените такую возможность.

Видео по теме

Связанная статья

Источники:

• Call2friends

Совет 4: Как позвонить с компьютера на мобильный телефон бесплатно онлайн

Мир не стоит на месте. Так, на смену телеграфу пришел , стационарные телефоны сменили мобильные, а теперь и с компьютера можно звонить онлайн. Связываться с родными и друзьями через интернет просто, удобно и дешево. Многих также интересует вопрос, как позвонить с компьютера на мобильный телефон бесплатно.

Инструкция

В интернете можно найти множество сайтов и специальных программ, позволяющих звонить при помощи голосовой и видеосвязи друг другу. Дополнительной услугой таких сервисов является предоставление возможности своим пользователям позвонить на мобильный с компьютера, находясь в режиме