> > اللوائح والمسؤولية أو شركة صحيحة بشكل مدهش

اللوائح والمسؤولية أو الشركة الصحيحة بشكل مدهش

مؤلف المدونة: ألكسندر كاربوف، المدير والمستشار الرئيسي لشركة RiK

لا تزال العديد من الشركات لا تملك لوائح عمل واضحة. وذلك على الرغم من المحاولات المتكررة لتنظيم الأنشطة من أجل زيادة كفاءة الشركة.

أحد الأسباب وراء ذلك هو أن العمل الفعلي على تطوير وتنفيذ اللوائح التنظيمية غالباً ما يتم بطريقة تقلل من احتمالات النجاح. أي أنك بحاجة إلى معرفة من وكيف يجب عليه وضع اللوائح واتباع هذه التكنولوجيا بدقة.

وهذا وحده لا يكفي. من الضروري أيضًا تحديد المسؤولية عن الامتثال للوائح. إذا لم تكن هناك مساءلة، فمن المحتمل أن تكون اللوائح ذات فائدة عملية قليلة للشركة.

لسوء الحظ، في العديد من الشركات جدا مستوى منخفضالانضباط في الأداء، لذا فحتى وجود لوائح مختصة للغاية لا يساعد.

يجب أن تقاس المسؤولية بالمال. خاصة نحن نتحدث عنأنه يجب أن يكون هناك نظام للغرامات على مخالفة الأنظمة. وبطبيعة الحال، تقرر كل شركة بنفسها ما إذا كانت الغرامات ضرورية أم لا.

من الناحية العملية، أنا شخصيا لم أر قط مثل هذه اللوائح (خاصة المعقدة منها) يتم تنفيذها بدقة دون وجود نظام للمسؤولية. ولكن مرة واحدة في ندوتي، قال أحد المشاركين أنه في شركتهم يتم اتباع جميع اللوائح بدقة دون أي غرامات، لأن لديهم جدا مستوى عالالانضباط في الأداء.

لقد فوجئت بصدق بأمثلتي من ممارسات الشركات الأخرى، عندما لا يتم اتباع اللوائح، ولا يجوز للموظفين اتباع الأوامر (الشفوية والمكتوبة) للمديرين على مختلف المستويات.

مما لا شك فيه أن الموظفين، الذين لا يتبعون أوامر الإدارة، لا يتحدثون مباشرة عن هذا الأمر. يمكنهم تقديم أعذار مختلفة، موضحين سبب عدم إكمال المهام الموكلة إليهم. في كثير من الأحيان تتطاير مثل هذه الأعذار. نظرًا لعدم وجود نظام مسؤولية في الشركة، فإن معظم الموظفين لا يجهدون أنفسهم بشكل خاص عند تنفيذ تعليمات الإدارة والامتثال للوائح المعتمدة.

وبشكل عام، كنا متفاجئين. لم يفهم المشارك في الندوة كيف يمكن عدم اتباع لوائح وأوامر الإدارة. لم أستطع أن أؤمن بوجود مثل هذه الشركة الصحيحة بشكل مثير للدهشة، حيث يعمل كل شيء بشكل مثالي من تلقاء نفسه.

اتضح أن هذه المشاركة في الندوة عملت في شركتين فقط وفي كلتا الحالتين كانت محظوظة لأنها واجهت مثل هذه الشركات المنظمات الصحيحة. في مجال عملي كمستشار إداري، غالبًا ما أواجه شركات مختلفة تمامًا.

حسنًا، سأعرف الآن أن هناك شركات جيدة جدًا :)). على الرغم من أنه سيكون من الجيد التحقق من ذلك لمعرفة ما إذا كان كل شيء على ما يرام حقًا كما أخبرني أحد المشاركين في ندوتي.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه المقالة، يمكنك إرسالها إلى:

بالنظر إلى بداية المسؤولية على هذا الأساس، من الضروري أن نلاحظ مرة أخرى أن القانون قد غير بشكل أساسي محتوى طريقة تحديد المتطلبات الإلزامية التي كانت منصوص عليها سابقًا في معايير الدولة والوثائق الأخرى المعادلة لها. اليوم، يتم توفير المتطلبات الإلزامية حصرا في اللوائح الفنية.

تخضع متطلبات المنتجات أو العمليات ذات الصلة التي تحددها الإجراءات القانونية التنظيمية للاتحاد الروسي والوثائق التنظيمية للسلطات التنفيذية الفيدرالية للتنفيذ الإلزامي، ولكن فقط قبل دخول اللوائح الفنية ذات الصلة حيز التنفيذ وفقط بالقدر الذي يتوافق مع أغراضها تبني. يجب التأكيد بشكل خاص هنا على أن تطبيق معايير GOST، التي تمت الموافقة عليها قبل دخول هذا القانون حيز التنفيذ ولم يتم إلغاؤها رسميًا، يتم، كما كان من قبل، دون فشل، ولكن أيضًا فقط من حيث المتطلبات المقابلة لأغراض اعتماد اللوائح الفنية.

لذا، بناءً على التفسير الحرفي لعنوان المقال المعني، تم التعرف على انتهاك متطلبات اللوائح الفنية :

عدم امتثال المنتجات لمتطلبات اللوائح الفنية.

عدم اتساق عمليات التصميم (بما في ذلك الدراسات الاستقصائية) والإنتاج والبناء والتركيب والتكليف والتشغيل والتخزين والنقل والمبيعات والتخلص المتعلقة بمتطلبات المنتج مع متطلبات اللوائح الفنية.

وبالتالي، ينبغي النظر في قضايا المسؤولية على هذا الأساس وفقًا للمواضيع المحددة لتنظيم اللوائح الفنية والمنتجات والعمليات ذات الصلة. في حالة مخالفة متطلبات اللائحة الفنية يتم توفير ما يلي: المسؤولية المدنية القانونية و فرادى(أصحاب المشاريع الفردية)؛ الكيانات القانونية والأفراد؛ المسؤولية الجنائية الأفراد الذين يعملون كمصنعين أو فنانين أو بائعين أو أشخاص يؤدون وظائف مصنع أجنبي. يتم تنظيم أنواع المسؤولية المذكورة وفقًا لذلك: بموجب التشريع المدني (على وجه الخصوص، القانون المدني للاتحاد الروسي وقانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك")؛ قانون الجرائم الإدارية للاتحاد الروسي والقانون الجنائي للاتحاد الروسي.

1) المسؤولية المدنية . العامل الحاسم لحدوث هذا النوع من المسؤولية ليس فقط حقيقة انتهاك متطلبات المنتج، ولكن أيضًا عواقب هذا الانتهاك. وعلى وجه الخصوص، قد يؤدي ذلك إلى الإضرار بحياة المواطنين أو صحتهم (سم.النقطة 3 تعليقات ) أو أضرار في الممتلكات. وقد يكون مقياس المسؤولية هو التعويض خسائر والدفع ضربات الجزاء .

تحت خسائر وفقًا للمادة 15 من القانون المدني للاتحاد الروسي، يُفهم ما يلي:

النفقات التي دفعها أو سيضطر إلى تحملها الشخص الذي انتهك حقه لاستعادة الحق المنتهك (النفقات الفعلية والمستقبلية)؛

الخسارة أو الضرر الذي يلحق بالممتلكات (الضرر الحقيقي) للشخص الذي تم انتهاك حقه؛

الدخل المفقود الذي كان سيحصل عليه الشخص الذي انتهك حقه في الظروف العادية للمعاملات المدنية إذا لم ينتهك حقه (الأرباح المفقودة).

وفقًا للجزء الأول من المادة 393 من القانون المدني للاتحاد الروسي، يتم تعويض الخسائر إذا كانت ناجمة عن عدم الوفاء بالالتزام أو الوفاء به بشكل غير صحيح. استرداد التعويضات هو نوع من المقياس العالمي للمسؤولية المدنية الذي يمكن تطبيقه في جميع الحالات تقريبًا التي يكون فيها عدم الوفاء بالالتزامات أو الوفاء بها بشكل غير صحيح، ويعاني الطرف المتضرر من خسائر نتيجة لذلك.

وفقًا للفقرة 2 من المادة 13 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك"، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك، فإن الخسائر التي لحقت بالمستهلك تخضع للتعويض بالكامل بما يزيد عن العقوبة المنصوص عليها في القانون أو العقد . يتم تحديد مبلغ التعويضات (ما لم ينص القانون أو الإجراءات القانونية أو العقود الأخرى على خلاف ذلك) على أساس الأسعار الموجودة في المكان الذي كان ينبغي الوفاء فيه بالالتزام في يوم الرضا الطوعي للمطالبة، وإذا كانت المطالبة ولم يرض طوعا، ثم في يوم المطالبة العرض. بناءً على ظروف حالة معينة، يمكن للمحكمة تلبية المطالبة بالتعويض عن الخسائر من خلال تحديد مبلغها مع مراعاة الأسعار الموجودة في يوم اتخاذ القرار (الجزء 3 من المادة 393 من القانون المدني للاتحاد الروسي) .

تحت جزاء (بخير , الغرامات ) يُفهم على أنه مبلغ من المال يحدده القانون أو العقد، والذي يلتزم المدين بدفعه للدائن في حالة عدم الوفاء بالالتزام أو الوفاء به بشكل غير صحيح، على وجه الخصوص، في حالة التأخير في الوفاء به (الجزء الأول) من المادة 330 من القانون المدني للاتحاد الروسي). عند تحصيل العقوبة، لا يلزم إثبات الأضرار، ويكفي فقط حقيقة عدم الوفاء (الوفاء غير الصحيح) بالالتزام. بخير (الجزاء) تحدد بمبلغ ثابت من المال أو بنسبة من مبلغ معلوم (التكلفة، السعر) ويتم تحصيلها مرة واحدة. جزاء - هذا مبلغ من المال يتم تراكمه بشكل مستمر وتدريجي كنسبة مئوية من مبلغ الالتزام غير المحقق، كقاعدة عامة، عن كل يوم تأخير في الوفاء به. في بعض الحالات، قد تقتصر فترة تراكم العقوبات على فترة معينة، يتم بعدها إثبات تحصيل الغرامة (دون دفع العقوبات، أي يتم دفع الغرامة فقط) أو يمكن تحديد الحد الأقصى لمبلغ العقوبات ( سواء لليوم أو طوال فترة التجميع).

قد تكون العقوبة: قابل للتفاوض ، لذا قانوني . مقاس قابل للتفاوض يتم تحديد العقوبات من قبل أطراف العقد، والمبلغ قانوني وتكون العقوبة منصوص عليها في القانون المختص، ويمكن زيادتها باتفاق طرفي العقد، ما لم يحظر القانون ذلك. قانوني فالعقوبة قابلة للاسترداد بغض النظر عما إذا كان الشرط المقابل لها مدرجًا في العقد أم لا. بناءً على قواعد الجزء 2 من المادة 400 من القانون المدني للاتحاد الروسي، فإن شروط اتفاقية تقليل الحجم قانوني وتعتبر العقوبات أو الشروط التي تعفي المؤدي من دفعها باطلة. إذا كانت العقوبة الواجب دفعها غير متناسبة بشكل واضح مع عواقب انتهاك الالتزام، فيحق للمحكمة تخفيض مبلغها.

وفقًا للقاعدة العامة المنصوص عليها في الجزء الأول من المادة 401 من القانون المدني للاتحاد الروسي، تنشأ المسؤولية المدنية في حالة الذنب (النية أو الإهمال) للشخص الذي فشل في الوفاء بالالتزام أو قام به بشكل غير صحيح، إلا في الحالات التي ينص فيها القانون أو العقد على أسباب أخرى للمسؤولية. ومع ذلك، فإن أحكام الجزء 3 من المادة 401 من القانون المدني للاتحاد الروسي تنص في جوهرها على تحديد المسؤولية لجميع الأشخاص المشاركين في أنشطة ريادة الأعمال، دون الشعور بالذنب، ما لم ينص القانون أو العقد على خلاف ذلك. وتنص المادة على أن الشخص الذي يفشل في الوفاء بالتزام ما أو يفي به بشكل غير صحيح عند القيام بأنشطة تجارية يكون مسؤولاً ما لم يثبت أن الوفاء السليم كان مستحيلاً بسبب القوة القاهرة، أي الظروف الاستثنائية التي لا يمكن تجنبها في ظل الظروف المحددة. وفي الوقت نفسه، لا يمكن أن تشمل هذه الظروف ما يلي: انتهاك الالتزامات من جانب الأطراف المقابلة للمدين، أو نقص السلع اللازمة للتنفيذ في السوق، أو نقص الأموال اللازمة من المدين.

تم وضع قاعدة مماثلة في قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك". وفقًا للفقرة 4 من المادة 13، يُعفى المصنع (المنفذ أو البائع أو المنظمة المعتمدة أو رجل الأعمال الفردي المعتمد أو المستورد) من المسؤولية عن عدم الوفاء بالالتزامات أو التنفيذ غير السليم للالتزامات إذا أثبت أن عدم الوفاء بالالتزامات أو التزاماتها حدث الوفاء غير السليم بسبب القوة القاهرة، وكذلك لأسباب أخرى ينص عليها القانون.

أما موضوعات المسؤولية المدنية فهم، كقاعدة عامة، الصانع والبائع (المورد) الذين يبيعون (يوردون) منتجات لا تستوفي متطلبات اللوائح الفنية. قد يتم الاعتراف بالمقاول كموضوع لهذه المسؤولية إذا انتهك متطلبات اللوائح الفنية للعمليات ذات الصلة المرتبطة بالمنتج. يمكن أيضًا لأي شخص يؤدي وظائف مصنع أجنبي أن يتصرف كموضوع للمسؤولية المدنية، ومع ذلك، يتم تحديد أسباب وحدود مسؤوليته ليس فقط بموجب قانون وتشريعات الاتحاد الروسي، ولكن أيضًا بموجب الاتفاقية ذات الصلة، والتي ، وفقا للفقرة 1 من المادة 24 من القانون، يتم إبرامها لغرض إعلان امتثال المنتج.

من أجل التنفيذ العملي لتدابير المسؤولية المدنية، من الضروري أيضًا مراعاة حالة مشتري المنتجات، نظرًا لأن تطبيق قواعد محددة للقانون المدني يعتمد على ذلك. وبالتالي، على وجه الخصوص، تنطبق قواعد قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" فقط على فئات مشتري المنتجات الذين يتمتعون بوضع المستهلك المنصوص عليه في القانون المذكور.

2) المسؤولية الإدارية. يحتوي قانون الجرائم الإدارية للاتحاد الروسي على خط كاملالمواد التي يكون فيها الجانب الموضوعي للجريمة هو عدم الامتثال للمتطلبات الإلزامية لمعايير الدولة والقواعد ذات الصلة، وليس اللوائح الفنية، على النحو المنصوص عليه في القانون. ولهذا السبب، نعتقد أن قواعد قانون الجرائم الإدارية للاتحاد الروسي يجب أن تتماشى مع قواعد هذا القانون.

ومع ذلك، على الرغم من هذا التناقض، اليوم (منذ دخول القانون حيز التنفيذ) كانت هناك ممارسة واسعة النطاق إلى حد ما المتمثلة في تحميل المسؤولية الإدارية عن انتهاك المتطلبات الإلزامية. في معظم الحالات، يتم تطبيق تدابير المسؤولية الإدارية على هذا الأساس وفقًا لمعايير الجزء 1، 2 من المادة 19.19 من قانون الجرائم الإدارية للاتحاد الروسي:

الجزء 1. لانتهاك المتطلبات الإلزامية لمعايير الدولة أثناء بيع (توريد أو بيع) أو استخدام (تشغيل) أو تخزين أو نقل أو التخلص من المنتجات (باستثناء الحالات المنصوص عليها في المواد 6.14، 8.23، 9.4، الجزء 1، المادة 12.2) ، الجزء 2 المادة 13.4، المادة 13.8، الجزء 1 المادة 14.4، المادة 20.4 قانون الجرائم الإدارية للاتحاد الروسي).

العقوبة الإدارية بموجب هذا الجزء من المادة هي غرامة إدارية (للمسؤولين من أربعة إلى خمسة آلاف روبل؛ للكيانات القانونية - من أربعين إلى خمسين ألف روبل) ومصادرة عناصر المخالفة الإدارية.

الجزء 2. في حالة انتهاك قواعد الشهادة الإلزامية (باستثناء الحالات المنصوص عليها في المادة 13.6، الجزءان 2 و 4 من المادة 13.12، الجزء 2 من المادة 14.4، الجزء 2 من المادة 14.16، المادة 20.4، 20.14 القانون) الجرائم الإدارية للاتحاد الروسي):

بيع المنتجات المعتمدة التي لا تستوفي متطلبات الوثائق التنظيمية للامتثال التي تم اعتمادها بها؛

بيع المنتجات المعتمدة دون شهادة المطابقة (إعلان المطابقة)، أو بدون علامة المطابقة، أو دون الإشارة في الوثائق الفنية المصاحبة إلى معلومات حول الشهادات أو الوثائق التنظيمية التي يجب أن تمتثل لها المنتجات المحددة، أو الفشل في تقديم هذه المعلومات للمستهلك (المشتري، العميل).

العقوبة هي نفسها كما في الجزء 1 من المادة 19.19، مع الاختلاف الوحيد هو مقدار الغرامة: للمسؤولين - من ألف إلى ألفي روبل؛ للكيانات القانونية - من عشرين إلى ثلاثين ألف روبل.

هيا نعطي أمثلة من الممارسة القضائية المتعلقة بالتطبيقالجزء 1 , 2 المادة 19.19 قانون الجرائم الإدارية للاتحاد الروسي .

مثال 1. قرار محكمة التحكيم لمنطقة نوفغورود بتاريخ 26 سبتمبر 2007 في القضية رقم A44-2375/2007. يستلزم بيع منتجات النقانق من قبل كيان قانوني مسؤولية إداريةالجزء 1 من المادة 19.19 من قانون الجرائم الإدارية للاتحاد الروسي نظرًا لأن هذه المنتجات لا تستوفي المتطلبات المحددة لمعايير الدولة، فهي إلزامية للاستخدام لأنها تضمن حماية صحة المواطنين وتمنع الإجراءات التي تضلل المشترين.

مثال 2. قرار الخدمة الفيدرالية لمكافحة الاحتكار للمنطقة الشمالية الغربية بتاريخ 12 فبراير 2007 في القضية رقم A21-2259/2006. الاستنتاجات التي توصلت إليها المحكمة مشروعة، لأن رجل الأعمال ارتكب جريمة بموجبهاالجزء 2 من المادة 19.19 من قانون الجرائم الإدارية للاتحاد الروسي لبيع المنتجات المعتمدة دون علامات المطابقة، لم يتم إثباتها من قبل الهيئة الإدارية - جميع علامات المطابقة للمنتجات (الأحذية الجلدية)، على الرغم من عدم تطبيقها على الحاويات الفردية المقابلة (الصناديق)، كانت موجودة بداخلها على طول مع كل زوج من الأحذية.

3) المسؤولية الجنائية. التطبيق في الفترة الانتقالية(حتى يتم تضمين التعليمات ذات الصلة بشأن اللوائح الفنية في نصوص مواد القانون الجنائي للاتحاد الروسي) من الممكن تنفيذ تدابير المسؤولية الجنائية على أساس الجزء الذي تم التعليق عليه من المادة وفقًا للقواعد:

المادة 215 "انتهاك قواعد السلامة في منشآت الطاقة النووية"؛

المادة 218 "انتهاك قواعد المحاسبة والتخزين والنقل واستخدام المتفجرات والمواد القابلة للاشتعال ومنتجات الألعاب النارية"؛

المادة 238 "إنتاج أو تخزين أو نقل أو بيع البضائع والمنتجات أو أداء العمل أو تقديم الخدمات التي لا تستوفي متطلبات السلامة"؛

المادة 247 "مخالفة قواعد التعامل مع المواد والنفايات الخطرة بيئيا"؛

المادة 252 "التلوث البحري"

المادة 263 "انتهاك قواعد السلامة المرورية وتشغيل السكك الحديدية أو النقل الجوي أو المائي" ؛

المادة 269 "انتهاك قواعد السلامة أثناء إنشاء أو تشغيل أو إصلاح خطوط الأنابيب الرئيسية".

2. عدم الالتزام بتعليمات وقرارات هيئة الرقابة (الإشراف) التابعة للدولة.

ينص التشريع الحالي للاتحاد الروسي على هذا الأساس فقط المسؤولية الإدارية ويتم تحديد تركيبة التعليمات والقرارات، في حالة عدم الالتزام بها، في الفقرة (1) من المادة (34) من القانون.

وفقًا للجزء 1 من المادة 19.5 من قانون الجرائم الإدارية للاتحاد الروسي، عدم الامتثال لأمر قانوني خلال الفترة المحددة (القرارات والعروض التقديمية والقرارات) للهيئة (الرسمية) التي تمارس إشراف (رقابة) الدولة على القضاء على انتهاكات القانون، يستلزم فرض غرامة إدارية :

للمواطنين - بمبلغ ثلاثمائة إلى خمسمائة روبل؛

للمسؤولين - من ألف إلى ألفي روبل؛

للكيانات القانونية - من عشرة آلاف إلى عشرين ألف روبل.

في الوقت نفسه، فيما يتعلق بالمخالفين - المسؤولين، كإجراء للعقوبة الإدارية، قد يتبع ذلك إما غرامة إدارية بالمبلغ المحدد أو فقدان الأهلية لمدة تصل إلى ثلاث سنوات.

أحكام الأجزاء الأخرى من المادة 19.5. يحدد قانون الجرائم الإدارية للاتحاد الروسي المسؤولية عن عدم الامتثال للأوامر القانونية والقرارات الصادرة عن الهيئات الأخرى المعتمدة خلال الفترة المحددة.

3 . وينص القانون في الجزء الذي تم التعليق عليه من المقال على تطبيق تدابير المسؤولية المدنية في حالة حدوث ضرر على حياة أو صحة المواطنين والحيوانات والنباتات؛ الممتلكات (الدولة أو البلدية، الأفراد أو الكيانات القانونية) و بيئةوكذلك في حالة التهديد بمثل هذا الضرر. وتقع المسؤولية في هذه الحالة إذا كان الضرر أو التهديد بالضرر ناجما عن عدم امتثال المنتج لمتطلبات اللوائح الفنية أو تنفيذ العمليات المتعلقة به بشكل مخالف لمتطلبات اللوائح الفنية.

ويلزم القانون الأشخاص بالمسؤولية التعويض عن الأضرار الناجمة واتخاذ التدابير المناسبة تهدف إلى منع الإضرار بالأشخاص الآخرين وممتلكاتهم وبيئتهم وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي. يتم التعويض عن الضرر الذي يلحق بحياة أو صحة المواطنين، وكذلك بممتلكات المواطن أو الكيانات القانونية، في إطار القانون المدني للاتحاد الروسي (بما في ذلك المواد 1064، 1082، 1084، 1095-). 1098) وقانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك " (فقط فيما يتعلق بالمستهلكين، المادة 14).

تجدر الإشارة إلى أن القانون، على عكس القانون المدني للاتحاد الروسي، يوسع قائمة الأشياء التي يخضع الضرر للتعويض عنها. وينطبق هذا على أشياء مثل حياة أو صحة النباتات والحيوانات، وكذلك ممتلكات الدولة والبلدية. لا يحتوي القانون المدني للاتحاد الروسي على أحكام تنص على التعويض عن الأضرار التي لحقت بهذه الأشياء. ومع ذلك، فإن هذا الاحتمال مثبت في غيرها الأفعال التشريعيةعلى سبيل المثال، في القانون الاتحادي الصادر في 10 يناير 2002 N 7-FZ "بشأن حماية البيئة" (المادة 77).

ومن الضروري أيضًا الانتباه إلى حقيقة أن صياغة الفقرة 3 من هذه المادة لم يتم ذكرها بشكل صحيح تمامًا، لأنها تتيح لنا الإشارة ضمنًا إلى التعويض عن الضرر ليس فقط عندما يحدث بشكل مباشر، ولكن أيضًا عندما يكون هناك تهديد. من مثل هذا الضرر. بالطبع، في هذه الحالة لا يمكننا الحديث إلا عن اتخاذ تدابير لمنع الضرر الذي يلحق بالأشخاص الآخرين وممتلكاتهم والبيئة، لأنه من المستحيل التعويض عن الضرر الذي لم يحدث.

4 . في هذا الجزء من المادة، يستنسخ القانون القاعدة المقبولة عمومًا بشأن عدم جواز تقليل المسؤولية المدنية عن التسبب في الضرر المنصوص عليه في القانون. لا يمكن اعتبار الاتفاقيات المشتركة ولا إرادة أحد الأطراف للحد من هذه المسؤولية قانونية. ويؤكد القانون بطلان الاتفاقيات أو البيانات من هذا النوع. لن تكون هذه القيود صالحة إلا إذا تمت الإشارة إلى ذلك مباشرة في القانون نفسه.

في الصحافة الفيدرالية تبين واقع الخدمة العسكرية:

*****
طالب رئيس الأركان العامة للاتحاد الروسي بمعاقبة قادة الوحدات الذين يجبرون مرؤوسيهم بشكل غير معقول على العمل لساعات إضافية ولا يمنحونهم إجازة.
وزارة الدفاع الروسية، من خلال فم رئيس الأركان العامة الجنرال فاليري جيراسيموف، مجبرة على الاعتراف بأنه في بعض الوحدات والأقسام، تحول الضباط بالفعل إلى عبيد لا حول لهم ولا قوة. وكما اتضح فيما بعد، أظهرت الفحوصات الداخلية في وزارة الدفاع والشكاوى المقدمة من الموظفين أن القادة المحليين يفعلون ما يريدون: فهم يجبرون الناس على العمل لمدة 12-15 ساعة، ويستدعونهم إلى الخدمة في عطلات نهاية الأسبوع دون أي مبرر. العطلوتجاهل جداول الإجازات، وإجبارهم على أخذ الإجازات المخطط لها داخل الوحدة العسكرية أو خلال العطلات الرسمية. كما ورد في رسالة جيراسيموف، التي أُرسلت إلى القادة الأعلى لجميع الفروع العسكرية وقادة الوحدات، فإن القادة في أغلب الأحيان هم الذين ينتهكون نظام الخدمة لمرؤوسيهم، مما يؤثر على الحالة الجسدية والمعنوية للناس والحكومة. الوضع العام في الجيش. وطالب جيراسيموف القادة الأعلى لجميع فروع الجيش وقادة الوحدات بجعل لوائح وقت الخدمة العسكرية متوافقة مع القوانين بحلول 25 نوفمبر.

وكان سبب قلق وزارة الدفاع هو الشكاوى العديدة المقدمة من العسكريين وعائلاتهم بشأن الانتهاكات الجسيمة للوائح الرسمية. خلال الشيكات الرسميةالوحدات والوحدات، هذه الحقائق مؤكدة تمامًا: يتجاهل القادة اللوائح الداخلية لوزارة الدفاع وهيئة الأركان العامة، والتي تتعلق بالروتين الرسمي للجيش.

يبقى الأفراد العسكريون، بناءً على تعليمات رؤسائهم المباشرين، في أماكن عملهم في المساء دون داعٍ حتى مغادرة رؤساء الإدارات والإدارات. الوقت الكلييصل وقت الخدمة إلى 12-15 ساعة، حسبما أفاد رئيس الأركان العامة.

وفقا لجيراسيموف، هناك ممارسة شريرة في الجيش عندما يستدعي الرؤساء مرؤوسيهم بشكل غير معقول إلى الخدمة في عطلات نهاية الأسبوع والأعياد. حيث وقت إضافيولا يُمنح الأفراد العسكريون راحة لهذه الخدمة أو لأداء واجبات العمل الإضافي.

ونتيجة لذلك، فإن عدد أيام الإجازة لعدد من العسكريين هو يومين أو ثلاثة أيام في الشهر، مقارنة بالستة المطلوبة، كما يعترف رئيس الأركان العامة.

بالإضافة إلى حقيقة أنه تم تحديد انتهاكات جدول العمل، غالبا ما لا يستطيع الناس الحصول على إجازة قانونية.

في الوحدات العسكرية، هناك ممارسة تتمثل في قيام طاقم القيادة بتنفيذ "إجازة الوحدة"، عندما يواصل المسؤولون، أثناء إجازتهم رسميًا، أداء واجباتهم الرسمية بناءً على طلب رؤسائهم، كما يكتب الجنرال جيراسيموف إلى مرؤوسيه.

يتهم رئيس الأركان العامة القادة والرؤساء بشكل مباشر بأنهم لا يستطيعون أو لا يعرفون كيفية تنظيم الإجراءات الرسمية بشكل صحيح وفعال في وحداتهم. كل هذا، وفقا لجيراسيموف، ينتهي بشكل سيء.

ولخص اللواء أن المخالفات المذكورة تؤدي إلى تقليص وقت راحة العسكريين بشكل كبير، وزيادة التوتر الاجتماعي والإرهاق المعنوي والنفسي لدى الطواقم العسكرية، وتؤدي إلى الإصابة بالأمراض.

الضباط الذين قابلتهم الحياة من مختلف الوحدات العسكريةتأكيد هذا الوضع بشكل كامل.

وفقًا للوائح، يجب أن أصل إلى الخدمة بحلول الساعة 8:30. ومع ذلك، يصل جنرالنا في الساعة السابعة صباحًا ويتعين على رؤساء جميع الوحدات التواجد في العمل ومقابلته. إنها نفس القصة في المساء. وفقًا للوائح، يجب أن أترك العمل في الساعة 18:00، لكننا جميعًا نجلس حقًا حتى الساعة 20:00 على الأقل، حتى يعود الجنرال إلى المنزل،» هذا ما قاله ضابط من إحدى حاميات العاصمة لمجلة لايف.

وقال ضابط آخر إن قائدهم يدعو مرؤوسيه بانتظام إلى الخدمة، ويرتب لهم اختبارات مختلفة. يعامل الإجازة العسكرية بنفس الطريقة.

على سبيل المثال، يجبر الناس على أخذ إجازات خلال العطلات الرسمية وأيام غير العمل. يقول الضابط: لقد كانت هناك بالفعل مائة مرة أُجبر فيها الضباط على أخذ إجازة من 1 إلى 10 يناير، وليس بعد العطلة.

ووفقا له، بسبب مرض طفله، اضطر للذهاب في إجازة مرضية طويلة، الأمر الذي لم يعجبه القائد كثيرا. وذكر مباشرة أنه لن ينسى ذلك. وهكذا حدث ذلك - فقد استمر استلام اللقب التالي لمدة عامين.

ونتيجة لذلك، طالب الجنرال جيراسيموف القادة العامين لجميع فروع الجيش وقادة الوحدات بالانضباط في الخدمة والالتزام الصارم بالروتين الذي وافقت عليه وزارة الدفاع. بحلول 25 نوفمبر، يجب أن تتوافق اللوائح الخاصة بوقت خدمة الأفراد العسكريين مع المتطلبات المحددة.

تنظيم مراقبة الامتثال للوائح وقت الخدمة للأفراد العسكريين والصيانة المستمرة لمجلة لتسجيل الوقت الذي قضوه في أداء الواجبات الرسمية، كما كتب الجنرال في طلبه.

القادة والرؤساء الذين يجبرون مرؤوسيهم على العمل لساعات إضافية ثم لا يمنحونهم وقتًا إضافيًا للراحة، أمر جيراسيموف بمعاقبتهم بلا رحمة.

تُعهد السيطرة على تنفيذ هذا المطلب إلى إدارة خدمات القوات والأمن العسكري بوزارة الدفاع.

في قسم المعلومات و تواصل كثيفعلقت وزارة الدفاع والحياة الروسية على رسالة رئيس الأركان العامة.

عشية الفترة القادمة من تدريب القوات، تنفذ الإدارة العسكرية الروسية مجموعة من التدابير الاستباقية التي تهدف إلى الحفاظ على القانون والنظام والانضباط العسكري في الوحدات. ويشمل ذلك منع حالات انتهاك معزولة من قبل القادة الأفراد للوائح المعمول بها لفترة خدمة الأفراد العسكريين المتعاقدين الذين تم تحديدهم خلال عمليات التفتيش المقررة التي أجرتها وزارة الدفاع الروسية. ويخضع استيفاء هذه المتطلبات لرقابة خاصة من قيادة وزارة الدفاع الروسية.

لا يعتقد العديد من ضباط وزارة الدفاع أن القيادة العليا يمكنها تغيير أي شيء.

نعم، انها مجرد واحدة أخرى ورقة جميلةرائد يبلغ من العمر 32 عامًا يُدعى نيكولاي من مقر أحد ألوية البنادق الآلية غاضب من كيفية قيام القيادة العسكرية بحماية حقوق الضباط الصغار الذين يقع على أكتافهم العمل الرئيسي مع الجنود والجنود المتعاقدين.

ووفقا له، فإن جنرال الجيش مخادع في خطابه. في الواقع، قامت وزارة الدفاع نفسها مؤخرًا بتكليف قادة الفصائل والسرايا بمسؤولية الحفاظ على الانضباط وقمع المضايقات. وعليهم الآن قضاء 14-16 ساعة في الثكنات.

ما هو نوع الامتثال لقانون "وضع الأفراد العسكريين" الذي ينص على أن "المدة الإجمالية لوقت الخدمة الأسبوعية للأفراد العسكريين الذين يخضعون للخدمة العسكرية؟ الخدمة العسكريةبموجب العقد، يجب ألا تتجاوز ساعات العمل الأسبوعية العادية المحددة القوانين الفدرالية"هل يمكننا التحدث؟" الضابط غاضب.

ويقول المحامون إن الأفراد العسكريين يجب أن يحصلوا على إجازة للعمل الإضافي.

إذا قضى الضابط، على سبيل المثال، 30 ساعة إضافية مع جنوده خلال الأسبوع، فيجب أن يحصل على إجازة لنفس القدر من الوقت،" كما يقول المحامي رومان فيرنيغا لمجلة "لايف". - وإذا لم يكن لدى أمر الوحدة مثل هذه الفرصة فيمكن إضافة أيام الإجازة هذه إلى الإجازة الرئيسية. أو، بدلاً من أيام الإجازة الإضافية، يجوز للضابط أن يطالب بتعويض نقدي عن أيام الخدمة القسرية.

وبحسب ضابط من إحدى وحدات المنطقة العسكرية الجنوبية، فإن القيادة عادة ما تقبل تقريراً من الضباط حول أيام إجازة إضافية أو تعويض مالي، لكن الأمر لا يذهب أبعد من ذلك.

في أغلب الأحيان، يتم إهدار وقت إجازة الضباط المتراكم على مدار عام من الخدمة، لأن القادة ببساطة لا يقدمون تقارير من مرؤوسيهم إلى الإدارة المالية، "الضابط غاضب.
*****

يدفع. خطاب NGSH عبارة عن مجموعة من التمنيات الطيبة ولن تغير شيئًا؛ ولن تزول إعادة التدوير. لأن "هناك الكثير من المهام، لن يقوم بها معالج جيد، أيها الضباط الرفاق، ألا يعجبك تقرير الفصل على الطاولة!"

مرحبًا! تم حظر صفحتي. أجابني الدعم الفني: "تم حظر الملف الشخصي لانتهاكه شروط اتفاقية ترخيص الموقع (البند 7.4.22) ولا يمكن استعادته. لكنني لم أرسل بريدًا عشوائيًا أو انتهكت الاتفاقية أبدًا!

أخبرني الدعم الفني أن صفحتي قد تم حظرها بسبب... لقد انتهكت اتفاقية الترخيص (البند 7.4.22) ولا يمكن استعادتها. لم أخالف أبدًا أي قواعد أو أرسل بريدًا عشوائيًا! ساعدوني في كيفية استعادة الصفحة!

• سمارت ترونيكس

  مرحبا، نحن نتعاطف، ولكن لا يوجد شيء يمكن القيام به هنا. يتعرض Odnoklassniki لهجوم شديد من قبل مرسلي البريد العشوائي الذين يرسلون رسائل غير مرغوب فيها من خلال الفيروسات والقرصنة.

  يتم حظر تلك الملفات الشخصية التي لم يتمكن أصحابها من تتبعها. نوصي بفحص نظامك بحثًا عن الفيروسات.

• أولغا

  أخبرني كيف أسجل بشكل صحيح، على سبيل المثال، "ملابس الأطفال". لقد قمت بالتسجيل، لكنهم حظروني على موقع مليء بمثل هذه الأشياء (على سبيل المثال، الملابس المخصصة) ربما يجب دفع ثمنها بطريقة ما. أنا أقرأ اتفاقية الترخيص ولسبب ما لا أستطيع العثور على إجابة لسؤالي. أرجو الرد ما هو التصرف الصحيح ؟؟؟ شكرا لكم مقدما.

• أولغا

  في المرة الأولى التي تم فيها حظر الملف الشخصي بعد حوالي أسبوعين، كتب أن المهاجمين كانوا يحاولون السيطرة عليه. المرة الثانية بنفس العلامة كانت بعد 5 أيام، وبالأمس قمت بإنشائها واليوم يقول نفس الشيء مرة أخرى. تكاليف مكافحة الفيروسات كاسبيرسكي.

• ماريا

  مرحباً، لقد تم حظر ملفي الشخصي لمخالفته قواعد الموقع، لكنني لم أخالف أي شيء. ربما يكون هذا كله لأنني أساءت إلى صديقي وقام بتعيين الحالة لدى زملاء الدراسة بحيث يتم وضع الكثير من الشكاوى في ملفي الشخصي؟ ببساطة حتى لا تراني بين زملائها في الفصل. هل سأتمكن من استعادة ملفاتي الشخصية، أنا فقط بحاجة إليها حقًا، كان هناك حوالي 9000 صورة لي والعديد من الأصدقاء. بالإضافة إلى ذلك، كانت جميع الشكاوى ضدي غير صحيحة، ولكنني مازلت محظورًا. ما الذي يجب علي فعله لاستعادة ملفي الشخصي آمنًا وسليمًا؟ أتوسل إليك أن تساعدني، هذا الملف الشخصي هو المكان الذي توجد فيه حياتي كلها. الرجاء مساعدتي.

• يولياشكا فاشونشكا

  مرحبًا! خلال اسبوعين تم حجب 3 صفحات لمخالفتها قواعد استخدام الموقع. لكنني لم أنتهك أي شيء ولم أرسل بريدًا عشوائيًا. بعد كل شيء، البيع في زملاء الدراسة غير محظور. لقد راجعت النظام بحثًا عن الفيروسات، كل شيء على ما يرام. قل لي ماذا أفعل وكيف أعرف سبب حجب الصفحة؟ استجاب الدعم الفني وتم حجب الصفحة من قبل إدارة الموقع بسبب المخالفة وهذا كل شيء.

• غالينا

• إينا

  مرحبًا، لقد تم حظر صفحتين في Odnoklassniki لانتهاك قواعد استخدام الموقع، ولا أستطيع الكتابة إلى خدمة الدعم لطلب إلغاء الحظر، لأنني لم أشير إلى عنوان البريد الإلكتروني للصفحات، ولا يتم تنفيذ الطلب ، هذا حقل مطلوب، لكن عندما أريد تأكيد صفحة جديدة باستخدام رقم هاتف، يكتبون أن هذا الرقم مستخدم بالفعل أو شيء من هذا القبيل، ماذا علي أن أفعل؟ حلقة مفرغة…

• يأمل

  مرحباً، تم حظر ملفي الشخصي بسبب مخالفته لقواعد الموقع، لكني لم أخالف أي شيء، وقد رد الدعم الفني، وتم حظر الصفحة من قبل إدارة الموقع بسبب مخالفتي وخلاص، لكني لم أكسر أي شيء كل ذلك لأنني شاركت في المسابقة وذهبت إلى المركز الأول! أخذ المتنافسون الصورة ونقروا عليها قائلين إن هذا بريد عشوائي! لم أرسل بريدًا عشوائيًا إلى أي شخص! لم أكن أعرف حتى ما هو البريد العشوائي! كل شيء في هذا الملف الشخصي ثمين بالنسبة لي: الملاحظات، الصور، الأصدقاء، في الملاحظات، قمت أنا وجدتي وأخي بتهنئة ابنتي في الذكرى السنوية الأولى لها! أردت أن يبقى كل هذا بمثابة ذكرى! الأصدقاء الذين وجدوني والذين لن أجدهم الآن! بالإضافة إلى ذلك، كانت جميع الشكاوى ضدي غير صحيحة، ولكن تم حظري على أي حال. ما الذي يجب علي فعله لاستعادة ملفي الشخصي آمنًا وسليمًا؟ أتوسل إليك أن تساعدني، هذا الملف الشخصي هو المكان الذي توجد فيه حياتي كلها. الرجاء مساعدتي! إفترض جدلا!

• ديمتري

  مرحباً، تم حظر الملف الشخصي لصديقي (لا يعرف ماذا يفعل، ولهذا أكتب) بسبب انتهاك كاذب اتفاقية الترخيصالبند 7.4.9. حدث هذا بسبب تصرفات المحتال الذي تلقى رفضًا لعرضه (الابتزاز)، حيث كتب عمدًا شكوى ضد صديق لانتهاكه اتفاقية الترخيص. لقد ناضل كلانا من أجل هذا الملف الشخصي لمدة 3 أيام، حيث أثبتنا ووصفنا كل شيء بالتفصيل والتفصيل، بما يتوافق مع الدعم الفني لموقع Odnoklassniki. واليوم أرسلوا رفضًا آخر وهذه المرة الأخير. هل يمكنني أنا وصديقي الذهاب إلى مكان أعلى من الدعم الفني في Odnoklassniki؟ لأنهم غير نشطين ولا يمكنهم مساعدة صديقهم بأي شكل من الأشكال. لا أعرف، ربما يكون الأمر مهمًا - عنوانه محظور http://www.odnoklassniki.ru/profile/547755727344

  على أية حال، شكرا على الإجابة.

• nat_reb

• فياتشيسلاف

  مساء الخير، مثل كل من كتب هنا تقريبًا، تم حظر حسابي، على الرغم من أنني قمت بتغيير كلمات المرور عدة مرات من قبل، والتحقق من وجود فيروسات، لكن الأمر لم ينجح، لقد اخترقوا حسابي وأرسلوا لي بريدًا عشوائيًا، ولا فائدة من الشرح للمسؤولين، على الرغم من أن الحساب لم يكن فارغًا وموجودًا منذ أكثر من 3 سنوات، إلا أنهم ردوا فقط بأن القواعد قد تم انتهاكها وما إلى ذلك، لكن حسنًا، طلبت منهم إعادة الصور ومقاطع الفيديو الشخصية الخاصة بي وأيضًا قائمة من أصدقائي لكن بعد ذلك وعدوني بالرد، والسكوت، كتبت مرة أخرى، لم يردوا، كتبت من صندوق بريد آخر، أجابوا بأني خالفت مقال مثل هذا وذاك، لا يوجد أي كلام عن الصور والفيديو، إذا أكتب مرة أخرى من عنواني البريد الإلكتروني هذين، ليس هناك إجابة، ربما وضعوهم في وضع التجاهل، أخبرني، هل لدي الحق في المطالبة بصوري الشخصية ومقاطع الفيديو وقائمة الأصدقاء؟ شكرا لكم مقدما على ردكم

• ميلة

  مرحبًا. ساعدني في اكتشاف ذلك... لقد قمت بإنشاء صفحة لنفسي 3 مرات. يوم واحد وتم حظري أو حذفي !!! كان هناك 3 مرات أرقام مختلفةتم تسجيل 2 فقط وآخر مرة قمت بتسجيل الدخول من خلال القديم الصفحة اليسرىلقد وقعت اسمي الأول والأخير وبدأت في إضافة الأصدقاء، وفي اليوم التالي تم حظري مرة أخرى... على الرغم من أن عمر هذه الصفحة يبلغ عامين تقريبًا وأنني أقوم بتسجيل الدخول طوال الوقت. لا أفهم ما الأمر!!؟

• ايلينا

  مساء الخير من فضلك قل لي ماذا أفعل، صفحتي محظورة، وقمت بإنشاء صفحة جديدة. هل من الممكن ترميم القرية السابقة حيث كان عليها الكثير من الأشياء القيمة والمهمة. حاولت أن أكتب خطابًا إلى الإدارة، لكن بريدي لا يمر، وبعد الرابط الذي أحتاج إلى إدخال الرمز فيه، أذهب إلى بريدي صفحة جديدة. أنا فقط أطلب منك إعطاء إجابة قيمة، لأنني فعلت كل شيء بالفعل وفقا للنصيحة أعلاه، لكن لا يمكنني استعادتها. ربما يمكنك الاتصال بالإدارة بطريقة أو بأخرى؟

• مافيا

• روزات

  لقد تم حظري لمدة 8 حسابات في نصف عام - لا فائدة من الكتابة إلى الخدمة الفنية حتى لا يتم حظري، أحتاج إلى تغيير IP، وإلا بعد الحظر الأول للملف الشخصي، سيتم حظر الآخرين تلقائيًا

• كاثرين

• ليودميلا

  مساء الخير، لقد منعوا من دخول زملاء الدراسة وفقًا للفقرة 7.4.22، على الرغم من أنني لم أرسل أي شيء إلى أي شخص. وأوضحوا بوضوح أن الصفحة ضاعت إلى الأبد، ولا يزال لدي 190 روبل من المال وصور أطفالي الصغار ، من باب السذاجة والثقة، تم تكليف زملائي بالموقع، اتضح أن الموقع يسرقنا ببساطة؟ بعد كل شيء، لا يزال الكثير من الناس يراقبون هذا الموقع، ولكن لماذا يحتاج الموقع إلى الصور وهل من الممكن استعادته على الأقل الصور؟

• أوكسانا

  طلب كبير لاستعادة ملفي الشخصي، حيث تم ترك جميع أرقام هواتف العملاء هناك. كيف يمكنني إرسال طلبي في 22 مايو؟ يمر التعداد السكاني بزملائي في الصف، لقد تخليت عن الكثير من الليالي الطوال أقوم بإنشاء شيء ما مرة أخرى، أقوم بتربية ابنتي البالغة من العمر 5 أشهر بمفردي.

• سكارليت اوهارا

  تم حجب ملفي الشخصي لمخالفته الأنظمة... مع مجموعاتي الأربع... لم أخالف أي شيء... تواصل مع الخدمة الفنية. لا أستطيع الحصول على الدعم لأنني لا أستطيع معرفة الرابط إلى ملفي الشخصي...لقد أدخلت اسم مدينتي في ياندكس ولكن لا يوجد رابط لصفحتي....ماذا علي أن أفعل؟

• فاسيليا

• آنا

  مرحبًا، لقد تم حظر ملفي الشخصي بسبب المخالفة. لكنني لم أنشر رسائل غير مرغوب فيها ولدي مراسلات مهمة جدًا هناك. أخبرني ماذا أفعل، وكيف يمكنني إلغاء حظر زملاء الدراسة؟

• إديلويس نيبوغينكو

  مساء الخير. عزيزي إدارة الموقع. أنا في حيرة شديدة - لماذا لا يمكن الوصول إلى صفحتي؟؟؟ في 19 ديسمبر 2015، كالعادة، قررت الدخول إلى صفحتي، وأدخلت تسجيل الدخول (IT = يتوافق تمامًا مع بريدي الإلكتروني !!!) وأدخلت كلمة المرور الدائمة، ولكن للأسف!... لقد كتبوا لي شاشة التوقف التي "تسجيل الدخول أو كلمة المرور غير صحيحة"!؟؟ لماذا؟ وما زلت لا أفهم حتى يومنا هذا. لقد مر أكثر من شهر الآن، لقد نسوني، والمواعيد النهائية تمر...! استعيد صفحتي أم أن هناك مراسلات فارغة... مع المشرفين المناوبين؟! من فضلك تأكد واشرح لي ما هو خطأي وأين تلك اللحظة حتى أفهم - لماذا لا يمكنهم المساعدة دون أي مشاكل؟! مع خالص التقدير، تمارا أناتوليفنا.

• lyubaodessa

• lyubaodessa

  في البداية اعتقدت أنني محظور بسبب معتقداتي السياسية، حيث أنني ضد نظام كييف ولدي الكثير من الصور حول هذا الموضوع، ولكن عندما وصلتني رسالة تحتوي على مقال - للمواد الإباحية! - كنت عاجزًا عن الكلام تمامًا! وتبين أنها عانت بسبب صورة سياسية ظن البعض أنها مثيرة!….أنا مصدومة! لماذا يعد رسم الجميع بنفس الفرشاة عشوائيًا جدًا؟... والأهم من ذلك، أن الاتصال في اتجاه واحد! لا أستطيع أن أشرح أي شيء!!! إنهم لا يقرؤون!!! مساعدة، من فضلك!

• سمارترونيكس

• يانا شارلاي بوجوريلايا

  مرحباً، لقد تم حظر صفحتي عندما أقوم بتسجيل الدخول
  إذا انتهكت قواعد استخدام الموقع عمدًا، فلن تتمكن خدمة الدعم من استعادة ملفك الشخصي، لكنني لم أفعل شيئًا كهذا، لقد عدت إلى المنزل من العمل وأنا متفاجئ، أطلب منك حل الأمر ساعدني في استعادة السيطرة على الصفحة، فأنا في حاجة إليها حقًا.

• فيكتور

• أولغا

  مرحبًا، من فضلك قل لي لماذا ترسل خدمة الدعم ردًا قياسيًا ولا تتحقق من منتهك اللوائح المنصوص عليها في المادة 7.4.19. لقد اشتكت بالفعل أربع مرات ولم يتم اتخاذ أي إجراء.

• أورتيز

  أهلاً بكم! وحالتي مثيرة للاهتمام للغاية! إحدى الفتيات، بسبب مظالمها الشخصية حيث أرسلوا بعضهم البعض لاحقًا للانتقام، أنشأت ملفًا شخصيًا يحتوي على صوري نصف العارية، وأضافت أيضًا معلومات عني في الحالة التي تقول فيها إن مدمن مخدرات يلتقي بنساء بالغات ويتم بيعه لهن. ))) ويأتي لزيارة جميع أصدقائي وأقاربي ... حسنًا، كتبت على الفور للدعم، وشرحت كل شيء وطلبت حظر صفحة المهاجم بشكل عاجل لتشويه شرفي وكرامتي. رداً على البريد الإلكتروني: حتى نتمكن من حذفها، أرسل الصورة الصحيحة حيث يظهر وجهك وملفك الشخصي... لقد أرسلت صورة وأنتظر الرد... لا يوجد رد لمدة يومين... ثم أرى تعليقها أسفل صورة أخي، حيث تصفني أيضًا بمدمن المخدرات، وما إلى ذلك. حسنًا، أعصابي لم تتحمل من هذه الوقاحة وتحت نفس الصورة قلت شيئًا مثل، أنت مخلوق حثالة، سأمسك بك وأصلحك... في اليوم التالي أحاول الانضمام إلى زملائي في الفصل وماذا أرى؟ يُقال إن ملفك الشخصي محظور بسبب الإهانة... لقد كتبت لدعمك على الفور، لكن لا توجد إجابة حتى الآن... ولا يزال ملفي الشخصي محظورًا أيضًا. والشيء الأكثر إثارة للاهتمام هو أن ملف التعريف المستنسخ الذي يحتوي على صوري لم يتم حذفه بعد ويستمر في التجول في المساحات المفتوحة وكأن شيئًا لم يحدث. بعد ذلك، كتبت عدة مرات للدعم، لكن الطلب كان قيد النظر لليوم الثالث ولا يوجد طلب ملموس حتى الآن... ماذا علي أن أفعل؟؟؟

• أورتيز

• ناتاليا

  لقد تم حظري أثناء غيابي عن المنزل لمدة أسبوعين. انضممت ومفاجأة. لا أفهم لماذا. كيف تصبح زميلا في الصف؟ أطلب مساعدتكم.

• قسطنطين

  تصبحون على خير لقد تم حظري "تم حظر ملفك الشخصي بسبب مخالفتك قواعد استخدام الموقع".
  لقد قمت بإعادة نشر المنتج الخاص بي في المجموعات المدفوعة... لأي سبب تم حظره، إذا كنت قد دفعت مقابل المجموعات إذن؟ الرجاء مساعدتي في الاستعادة... إنه ضروري جدًا، هناك الكثير من العمل المتبقي هناك =(

• قسطنطين

  لقد اتصلت به أكثر من مرة... لقد قاموا بحظري 7 مرات بالفعل، وكل ذلك بسبب شيء واحد، وهو أنني أرسل بريدًا عشوائيًا... ولكن كيف يمكنني إرسال بريد عشوائي إذا قمت بوضع منتجي في مكان مدفوع؟ المجموعات، وأكثر من ذلكلا أفعل أي شيء….ردًا على تعليقات المنتج، أرد شخصيًا على العملاء…باختصار، لا أعرف =(هل يمكنك مساعدتي بشيء؟

• بلانكين أوليغ؛8-904-049-33-08.

• أوكسانا

• سفيتلانا

  أريد أن أطلب المساعدة، تم حظر صفحتي بسبب انتهاك القواعد، لقد كتبت إلى الدعم الفني، لا يمكنهم المساعدة، لذلك أكتب حيثما أمكن ذلك، فقط ساعدني، أتوسل إليك

• ايرينا

  مرحبًا. تم حظر مجموعتي لانتهاكها اللوائح. هناك العديد من عملائي الذين بقوا هناك ينتظرون طرودهم وأعتقد أن الكثير منهم في حالة صدمة الآن. كم من الوقت كانت محظورة؟ وأين تذهب؟

• أولغا

  مرحبًا! لدي نفس المشكلة كما هو موضح أعلاه، لقد تم حظري بسبب الانتهاكات التي لم أرتكبها أيضًا، وأعتقد أن المنافسين غير الشرفاء هم الذين يرسلون رسائل غير مرغوب فيها، ربما ليس بشكل مباشر، ولكن بمساعدة أصدقائهم أو أقاربهم الذين يرسلون الشكاوى. لا فائدة من الكتابة إلى خدمة الدعم، لقد قمت بإرسال الرسائل النصية لمدة ثلاثة أيام! لا يهتمون بالمستخدمين الذين دفعوا ثمن طلباتهم ولا يفهمون أين اختفى البائع! كيف يمكنني التواصل مع إدارة الموقع؟

• ناتاليا

  مرحبًا، لقد قاموا بمسح صوري ضوئيًا، وأنشأوا صفحة أخرى، واشتكوا في الإعدادات، ولم يكن هناك أي تأثير للصمت. ماذا يمكنني أن أفعل الرجاء المساعدة

• هامش

  مساء الخير.
  أود أن أعلم. كيف يتم حجب المواقع. لحظر موقع ما، لا يتطلب الأمر سوى مستخدم واحد للإشارة إليه كبريد عشوائي أو يلزم وجود رقم معين.

• قسطنطين

  مرحبًا! تم حظر ملفي الشخصي بدعوى وجود مخالفات، كان لدي مجموعة، هل يمكنني تسجيل الدخول إليها من ملف شخصي آخر؟ منذ أن تركت مجموعتي بدون مالك

• نيك

  يمكن استعادة ملفك الشخصي مرة واحدة بسبب انتهاك لوائح الموقع عن طريق الاتصال بالدعم. حتى بالنسبة للانتهاكات الجسيمة. ولكن يحدث أيضًا رفض استعادة الملف الشخصي لزملاء الدراسة. وذلك حسب جسامة المخالفات والنقاط التي تم المخالفة على أساسها الأنظمة

• الكورية

• اناستازيا

• سيرجي

  مساء الخير تم حظر صفحتنا، بسبب الفقرة 7.4.22، بسبب البريد العشوائي، وكل ما فعلناه هو استخدام وظيفة "دعوة الجميع" مرة واحدة. لقد راسلنا خدمة الدعم لمدة يوم، لكنهم رفضوا، مشيرين إلى أن هذه الوظيفة مطلوبة لدعوة جميع الأشخاص الذين نعرفهم إلى المجموعة، وليس مجرد الدعوة، وهذا مستحيل من الناحية النظرية البحتة، وأشك في ذلك على الأقل مستخدم واحد يعرف جميع أصدقائه. إذا كان لا يزال هناك أي فرصة لاستعادة الملف الشخصي، فهو جزء مهمعمل شركتنا.

عندما لا يتبع العمال القواعد المعمول بهاواللوائح، فإن نظام تنظيم حماية العمال بأكمله في المؤسسة مهدد.

رئيسي أسباب نفسيةالانتهاكات هي:

ثقة الموظف بأن تجاهل القواعد سيسمح له بإكمال المهمة؛

الاقتناع بأن معرفته وخبرته ستمنحه الفرصة لعدم تحميل نفسه الالتزام الأعمى باللوائح؛

إغراء تقديم الذات في ضوء إيجابي؛

التخطيط غير السليم للعمل وعدم الاستعداد الأولي مما يؤدي إلى استعجال الأعمال والحاجة إلى حل المشكلات غير المتوقعة.

ومن خلال تحليل هذه العوامل الأربعة يمكن التنبؤ بما إذا كان الموظفون سوف يخالفون القواعد أم لا. إن انتهاك القواعد أو تجاهلها أمر خطير للغاية: لا النوايا الحسنةولا تضمن المراقبة الدقيقة ولا التهديد بعقوبات صارمة تنفيذها. العامل الوحيد الذي يمكنه حل المشكلة هو المعايير والقيم المهنية العالية للعاملين الذين يقدمون الخدمة أفضل الممارسات. يمكن منع معظم الانتهاكات عن طريق تغيير القواعد أو منع حدوث المشكلة. لا يتم تناول الانتهاكات المرتكبة خصيصًا للحصول على نتيجة سلبية (على سبيل المثال، التخريب المتعمد أو التخريب) في هذه المقالة.

انتهاك- يعد هذا انحرافًا (غير مقصود أو متعمد) عن القواعد واللوائح والتعليمات والمعايير التي تم وضعها من أجل التشغيل/الصيانة الآمنة والفعالة للمعدات والآلات والآليات وما إلى ذلك. وهو خروج عن الممارسات الجيدة الراسخة والمثبتة، حتى لو لم يتم تسجيلها رسميًا يمكن أيضًا اعتباره انتهاكًا.

أصبح الامتثال لاحتياطات السلامة في العمل ذا أهمية خاصة بعد الانفجار الذي وقع في محطة تشيرنوبيل للطاقة النووية. ومن بين الأفعال السبعة التي أدت بشكل مباشر إلى هذه الكارثة الكبرى التي من صنع الإنسان، كانت خمسة منها عبارة عن انحرافات متعمدة عن القواعد واللوائح المقررة، وليس إغفالاً. أظهر التحقيق في حوادث النقل بالسكك الحديدية في المملكة المتحدة (1989-1992) وفي صناعة النفط والغاز أن الانتهاكات هي أحد الأسباب الرئيسية لحوادث العمل، فهي تؤدي إلى حوادث وإصابات للعمال، بما في ذلك الوفيات.

ولكن ل الأعمال الحديثةهناك موقف متناقض تجاه هذه المشكلة: إذا أدى الانحراف المتعمد عن الأنظمة المعتمدة إلى وقوع حادث، فإنه يسمى انتهاك . ولكن إذا نجحت يتم استدعاؤها إظهار المبادرة ، غالبًا ما تتم مكافأة "الجاني". يؤدي هذا النهج المزدوج للمديرين إلى حقيقة أن الموظفين يبدأون في التعامل مع المحظورات باستخفاف. في نهاية المطاف، تجنب الانتهاكات من خلال إخبار الناس ببساطة: "لا تفعلوا كذا وكذا أبدًا!" - يصبح مستحيلا.

وبدون أنظمة وتعليمات واضحة المعالم لن تكون هناك مخالفات، لذا فإن تحسين الأنظمة هو الحل الرئيسي لهذه المشكلة. ومع ذلك، لا توجد لوائح مثالية، ولا يمكن التنبؤ بجميع المواقف مقدمًا. هناك ثلاث مشاكل مع اللوائح التي تنشأ من أنواع مختلفةالانتهاكات:

اللوائح السيئة التي يتبعها عدد قليل من الناس - الانتهاكات التي أصبحت عادة .

المواقف الخاصة غير الموصوفة (أو الموصوفة بشكل سيء) في اللوائح - الانتهاكات الظرفية .

مواقف لم تكن متوقعة حدوثها على الإطلاق - انتهاكات خاصة .

ولكن هناك خطر آخر يرتبط باللوائح: قد يُطلب من العمال الالتزام بها الإجراءات الموصوفة بشكل غير صحيح. وقد أظهرت الدراسات التي أجريت في مؤسسات الصناعة النووية الأمريكية أن معظم المشاكل تنشأ على وجه التحديد لهذا السبب. والمثال النموذجي هو التعليمات الخاصة باختبار الصمامات: "افتح وأغلق الصمام". غالبًا ما يتوقف العمال عند هذه المرحلة، دون إعادة الصمام إلى موضعه الأصلي - مفتوح (!) -. لكن مؤلفي التعليمات كان لديهم شيء مختلف تمامًا في ذهنهم: كان من المفهوم أن الموظف سوف ينتج التحول السريعأوضاع الصمام فقط للتحقق من تشغيله ...

إن وجود قسم الصحة والسلامة المهنية (OHSE) في المنظمة يزيد من سلامة الموظفين والأصول المادية للمؤسسة. معظم التوجيهات التي وضعها هذا القسم ذات طبيعة إدارية؛ أنها تنطوي على وضع لوائح العمل وتدريب الموظفين والتغييرات العمليات التكنولوجية. علاوة على ذلك، فإن التغييرات في اللوائح في أغلب الأحيان هي ردود فعل على الحوادث، فهي تؤدي دائمًا إلى التعقيد والمقدمة فحوصات إضافيةوالتعديلات.

وبالتالي، فإن تغيير اللوائح في كثير من الأحيان لا يؤدي إلا إلى خلق مشاكل إضافية بدلاً من حل المشاكل الموجودة! نظرًا لعدم وجود وقت كافٍ لإكمال جميع الإجراءات المطلوبة (الشيكات غالبًا ما تبدو غير ضرورية أو زائدة عن الحاجة في الواقع)، يرفض الموظفون عمومًا الشيكات. ولكن في قلب أي نظام للسلامة والصحة المهنية يوجد الافتراض بأن الناس سوف يتبعالإجراءات والمبادئ التوجيهية الموصى بها. إذا لم يتم استيفاء هذا الافتراض، فإن النظام بأكمله معرض للخطر على الفور.

العامل البشري: حتمية الأخطاء

جزء كبير من أخطاء المشغل ( أرز. 1) غير مقصود، بينما أولئك الذين ارتكبوا خطأ ميكانيكي(أو حتى ارتكبوا إغفالًا كبيرًا)، يمكنهم غالبًا إدراك ذلك وتصحيحه في الوقت المناسب. معظم الأخطاء الميكانيكية ليست خطيرة ونادرا ما تؤدي إلى أضرار أو حوادث كبيرة. غالبًا ما تحدث بسبب التسرع أو عدم الانتباه، لذا فإن الوسيلة الفعالة لمكافحتها هي التخطيط السليم وتنظيم العمل. وبطبيعة الحال، فإن النظام الذي تم تصميمه بطريقة يمكن أن يؤدي خطأ بسيط (على سبيل المثال، الضغط عن طريق الخطأ على أحد الزرين المتطابقين تمامًا على لوحة التحكم) إلى كارثة، لا ينبغي وضعه في الخدمة على الإطلاق! يجب تحديد أوجه القصور في التصميم والتكنولوجية من قبل موظفي الصحة والسلامة والبيئة.

أرز. 1. أخطاء بسبب “العامل البشري”

الإغفالاتأكثر خطورة لأنها يمكن أن تظل غير مكتشفة لفترة طويلة. من الصعب جدًا العثور على شيء "لم يتم إنجازه" (على سبيل المثال، تحدث العديد من حوادث الطائرات بسبب التأخر في استبدال الحلقات). كقاعدة عامة، تكون المشكلة معقدة بسبب ثقة العمال بأنهم أكملوا عملهم بالكامل (وبالتالي، يقولون إنهم لا يحتاجون إلى فحوصات إضافية). الإغفالات خطيرة بشكل خاص عندما صيانة، عندما تظل المشكلة غير مكتشفة حتى وقوع الكارثة نفسها. تتمثل طرق مكافحة الإغفالات في إجراء فحوصات وقياسات إضافية للمعاملات متطلبات خاصةللامان.

المفاهيم الخاطئةتحمل خطرًا أكبر: كونهم مخطئين، يعتقد الناس أنهم يفعلون كل شيء بشكل صحيح. وفي الوقت نفسه، غالبًا ما يكونون واثقين جدًا من أنهم على حق لدرجة أنهم يتجاهلون حتى الدليل الواضح على وجود حالة طارئة. في بعض الأحيان، يساعدهم الانفجار فقط على إدراك مدى تقييمهم غير الصحيح للوضع الفعلي. بل إن التعامل مع هذا النوع من الأخطاء قد يكون أكثر صعوبة بالنسبة لموظفي الصحة والسلامة والبيئة؛ المراقبة المستمرةمؤهلات العمال والإشراف والرقابة.

الانتهاكات- أخطر أنواع الخطأ. كقاعدة عامة، يقف وراء ذلك متعمد التهرب من قواعد السلامة (على عكس الوهم، حيث تكون الأفعال مقصودة، ولكن غير مقصود ). على الرغم من أن الانتهاكات المتعمدة تُرتكب ليس لأن الشخص سعى عمدًا إلى التسبب في الأذى (في هذه الحالة، الكلام انها جارية بالفعلعن الجريمة). يتمثل الخطر الرئيسي للانتهاكات في أن أنظمة السلامة والصحة المهنية مصممة على افتراض أن الأشخاص سيتبعون القواعد باستمرار وبضمير حي ويلتزمون بالمبادئ.

أنواع الانتهاكات

هناك خمسة أنواع رئيسية من الانتهاكات التي تؤدي إلى مشاكل في المؤسسات.

ط- المخالفات غير المقصودة(أو الإغفالات) تظهر بشكل رئيسي لسببين:

عندما تتطلب القواعد التحكم في الإجراءات التي لا يمكن التحكم فيها (على سبيل المثال، القواعد مروربريطانيا العظمى تطالب: " عربةيجب أن تكون تحت سيطرتك في جميع الأوقات").

إذا كان الموظفون لا يعرفون القواعد أو لا يفهمونها تمامًا (يحدث هذا غالبًا مع الموظفين الجدد أو في المواقف التي يتطلب فيها إكمال المهام التزامًا صارمًا بالقواعد) كمية كبيرةقواعد).

ثانيا. الانتهاكات التي أصبحت عادة.يشير الاسم نفسه إلى أن هذه الانتهاكات هي ممارسة راسخة: فهي تحدث بانتظام ويتم ارتكابها دون وعي تقريبًا، وأحيانًا بشكل تلقائي. غالبًا ما يرى الموظفون أنفسهم أن مثل هذه الانحرافات عن معايير عملية العمل آمنة من الناحية العملية. بالطريقة المعتادةاستكمال المهام.

ثالثا. الانتهاكات الظرفيةتحدث عندما يجد الشخص صعوبة في عدم ارتكاب الانتهاكات في مكان العمل. يمكن أن يكون سبب ذلك ضيق الوقت، ونقص التحكم، وعطل المعدات، وسوء تدريب الفريق، وما إلى ذلك.

رابعا. تحسين الانتهاكاتتحددها خصائص مهمة معينة. في أغلب الأحيان، يرتكب الموظفون ما يلي:

عند محاولة تنويع عملك بطريقة أو بأخرى (تغيير روتين عملك، قواعد قاسية أو قديمة بشكل غير معقول)؛

من باب الرغبة في إقناع الآخرين؛

عندما يريدون، أثناء اختبار نظام أمني، في نفس الوقت إيجاد طرق لتحسينه.

خامساً: المخالفات الخاصةنادرًا ما تحدث، كقاعدة عامة، في مواقف استثنائية أو غير متوقعة (على سبيل المثال: تعطل المعدات، الحريق). يمكن أن تكون هذه أفعالًا واعية وردود أفعال غريزية.

قبل تولي أي مهمة، تأكد من أن كل شيء القواعد الحاليةواللوائح، يجب على المديرين الإجابة على عدد من الأسئلة:

هل يعرف الموظفون اللوائح؟ هل المتطلبات المصاغة فيها مفهومة؟

هل كل اللوائح ضرورية؟

هل هناك حالات يستحيل فيها اتباع اللوائح؟

هل تنظيم سير العمل بحد ذاته يثير انتهاكات؟

هل من الممكن وضع ضوابط لكل حالة؟

هل هناك أي بدائل للأنظمة الحالية؟

ومن المهم أن نتذكر أن الانحراف عن اللوائح ليس بالأمر السيئ دائمًا. يحدث أن الالتزام الدقيق باللوائح لا يعطي النتائج المتوقعة، وفي بعض الأحيان يكون اتباع "خطاب الوثيقة" على وجه التحديد هو الذي يؤدي إلى المأساة.

إد بانشورد، أحد الناجين من كارثة منصة النفط بايبر ألفافي بحر الشمال، يصف سلوك الناس أثناء الحادث: «على طول المنصة، اتبع الناس بشكل غريزي قواعد الطوارئ التي تعلموها. وفي غياب أي تعليمات، حاول معظمهم الوصول إلى قوارب النجاة، حيث كان من المفترض، بحسب التعليمات، أن يتجمعوا من أجل مغادرة المنصة بشكل منظم. وهذا هو بالضبط ما كان من المفترض أن يفعلوه وفقًا للقواعد. لسوء الحظ، كان اتجاه الانفجار هو أن معظم الأشخاص الذين جاءوا إليه مكان ثابتجمع، مات. والذين نجوا هم الذين عصوا التعليمات وقفزوا من المنصة إلى الماء.

لماذا الانتهاكات خطيرة جدا؟

هناك عدة أسباب تجعل الانتهاكات تزيد من احتمال وقوع حادث.

تؤدي الانتهاكات إلى إزالة إحدى طبقات الحماية - وهي القواعد المصممة خصيصًا لضمان الأمان. بيئة العمللم يعد آمنًا للأشخاص وأصبح أكثر حساسية للأخطاء العشوائية.

عندما لا يعرف الموظف أو يفهم قاعدة ما، فإن كسرها يمكن أن يؤدي إلى أخطاء مأساوية (بغض النظر عن النية). إن الافتقار إلى الفهم أمر خطير لأنه يمنع الناس من تقييم المخاطر بشكل مناسب وحماية أنفسهم.

تخلق الاضطرابات مواقف جديدة غير مختبرة، ومن المرجح أن يرتكب فيها الأشخاص المزيد من الأخطاء.

يجب ضمان الأمن من خلال خصائص النظام الفني أو التنظيمي نفسه؛ يتم تقديم اللوائح حيث لا يمكن تحقيق ذلك. عندما يتعلق الأمر بالسلامة، فإن القواعد هي الملاذ الأخير، لذا فإن انتهاكها يعرض بيئة العمل بأكملها للخطر بشكل طبيعي.

الانتهاك هو فعل/تقاعس واعي، وهو أخطر بكثير من الخطأ: تخطي خطوة واحدة على الأقل من الخطوات المطلوبة يؤدي بالنظام إلى حالة غير مستقرة ( أرز. 2). حيث يفترض أسوأ المخالفين دائمًا أن الآخرين سيتبعون القواعد. لكن من المستحيل ضمان عدم ارتكاب شخص آخر للخطأ. تؤدي الحسابات الخاطئة والمفاهيم الخاطئة لدى الناس إلى حقيقة أن الانتهاكات التي تبدو "آمنة" للقواعد تتحول إلى كوارث.

أرز. 2. المناطق الأمنية

لا النوايا الحسنة للموظفين ولا المراقبة الدقيقة ولا نظام العقوبات على الانتهاكات تضمن توقعات جيدة. لم يكن لدى عمال النفط في منصات الحفر في بحر الشمال أي نية لخرق القواعد، ولكن... قسري لقد تعطلت نتيجة لتأثير العديد من العوامل المختلفة. على الشكل 3يوفر "نموذجًا سببيًا سلوكيًا" يساعد على فهم سبب خرق الموظفين للقواعد.

أرز. 3. نموذج سلوكي يشرح سبب خرق الناس للقواعد

يفعل الناس ما خططوا له مسبقًا.

عند تخطيط العمل يراعى ما يلي:

• المتطلبات الخارجية التي يجب أن يلبيها العمل والمكافأة والسيطرة؛

  نية التصرف وفقًا للتعليمات؛

  التوقع بأننا هذه المرة أيضًا نستطيع أن نسلك أقصر الطرق؛

  امتلاك القدرة على القيام بشيء أسرع أو أفضل.

يتم تحديد نوايا الشخص وتوقعاته من خلال:

• الموقف من العمل وانتهاكات اللوائح ؛

  الخبرة السابقة، والأعراف الاجتماعية؛

  الشعور بالسيطرة (أو عدم السيطرة) على تصرفات الفرد.

غالبًا ما يشير فقدان الإحساس بالسيطرة إلى أن أحداثًا أو ظروفًا معينة ربما تكون قد أخرجت الخطة الموضوعة مسبقًا عن مسارها.

كما ترون، الدافع هو العامل الرئيسي الذي يحسن أو يزيد من سوء الوضع. موظف متحمس للغاية مع اكثر اعجاباسوف يرى فرصة للفوز في تغيير القاعدة والاستفادة منها، في حين أن الشخص الأقل تحفيزًا لا يميل إلى مراعاة القواعد والمحظورات بعناية.

مقترح "النموذج السلوكي"تم اختباره على 182 من مشغلي ومديري شركات إنتاج النفط العاملة في بحر الشمال. وتبين أنه يمكنه التنبؤ بنجاح بنسبة 64٪ من حالات الانتهاك.

لقد حددنا أربعة العوامل الرئيسية التي تشجع الناس على كسر القواعد:

-القناعة بأن العمل لا يتم إلا بالخروج عن القواعد.

الرضا عن النفس - يعتقد العمال الأكفاء أن لديهم المعرفة والخبرة الكافية لإنجاز المهمة دون اتباع اللوائح بشكل أعمى.

إن إغراء استغلال الفرص الواضحة يكون في المواقف التي يؤدي فيها انتهاك القواعد إلى فتح آفاق جديدة: لتسريع ("تقطيع الزوايا") أو "تحسين" العملية.

سوء التخطيط للعمل وعدم كفاية التحضير الأوليمما يؤدي إلى التسرع والحاجة إلى حل المشكلات غير المتوقعة "بسرعة".

وبمعرفة كيفية إجابة الموظف على الأسئلة المتعلقة بهذه العوامل الأربعة، يمكن للمرء أن يقيم بدقة إلى حد ما مدى استعداده لخرق القواعد.

تسمح لنا النتائج التي تم الحصول عليها أيضًا باستنتاج أن العوامل الأخرى (التي لم تؤخذ في الاعتبار في النموذج) تؤثر على الوضع بدرجة أقل بكثير. وهذا يعني أنه لا يمكننا تقليل عدد الانتهاكات بشكل كبير إلا من خلال التأثير على العوامل الرئيسية التي تساهم بشكل كبير في النموذج.

وقد اقترح الباحثون نماذج نظرية أخرى تشرح كيف ولماذا يخالف العمال القواعد. الأكثر وضوحا (والأكثر شيوعا) هو "السيطرة والعقاب". يعتمد هذا المفهوم على الاعتقاد بأن العمال سيئون وكسالى؛ إنهم يخالفون القواعد حتى يضطروا إلى القيام بالمهمة بشكل صحيح. ولذلك فإن معظم طرق فعالةانتهاكات الرقابة هي:

تحديد الانتهاكات من قبل المشرفين المباشرين - المديرين المباشرين؛

عقوبة صارمة للمذنب - سواء من المدير المباشر أو من المديرين رفيعي المستوى.

تم اختبار نجاح كلا النموذجين على البيانات التي تم جمعها من دراسة الحوادث في بحر الشمال. وتبين أن عوامل النموذج السلوكي تتنبأ بالانتهاكات في أكثر من 60% من الحالات، في حين أن دقة التنبؤ بنموذج “السيطرة والعقاب” لا تتجاوز 20%. الجمع بين العوامل من كلا النموذجين في صيغة عامةأدى إلى زيادة في دقة التنبؤ بنسبة 5٪ فقط.

الاستنتاج واضح: سنكون قادرين على "إدارة" الانتهاكات - التأثير على الناس لتغيير سلوكهم عندما نتعلم كيف نفهم ما الذي يدفع العمال فعليًا إلى ارتكاب أفعال خطيرة. تركيز جهود المديرين على الطرق التقليديةإن تحديد الانتهاكات ومراقبتها لا يؤدي إلا إلى الحد الأدنى من التحسينات، في حين يمكن تحقيق تقدم كبير من خلال التركيز على العوامل المهمة للنمط السلوكي.

«إدارة» المخالفات

يعد انتهاك (أو تجاهل) القواعد من قبل الموظفين أمرًا خطيرًا للغاية بحيث يجب إبقاء هذه المشكلة تحت رقابة صارمة في جميع الأوقات. في الواقع، يمكن منع معظم الانتهاكات، إما عن طريق تغيير القواعد أو عن طريق تجنب المشكلة نفسها. لتحديد (أو الأفضل من ذلك، منع) الانتهاكات الأخرى، عليك أن تفهم: أي نوع من الناس العمل في الشركة وماذا يمكن أن تتوقع منهم .

أكثر الطرق فعالية لمكافحة الانتهاكات (دعنا نسميها أساليب الفئة الأولى) هي:

الإدارة المختصة على مستوى المشرف المباشر، بما في ذلك تدريب الموظفين وتوجيههم، وتخطيط العمل، وإظهار المدير لمثال إيجابي من خلال سلوكه الخاص (تذكر أن "المراقبة" والعقوبة القاسية لعدم الامتثال للقواعد لا تؤدي إلى النجاح).
لاحظ أن أساليب مثل الاختيار والتدريب تؤثر على مواقف الأشخاص تجاه العمل، وأن التحفيز يؤدي إلى تحسين الصفات الشخصية للموظفين. ومع ذلك، من أجل اختيار موظفين أكثر ولاءً، يلزم تحسين عمليات تخطيط الموظفين وأنظمة التقييم بشكل كبير.

تحليل الانتهاكات الموجودة، والغرض منها هو تحديد الشروط المسبقة للسلوك غير المرغوب فيه للموظفين. لحسن الحظ، مع إدارة السلامة العادية، تعد الانتهاكات أحداثًا نادرة عملية عاديةشركات.

توقعات الانتهاكات المحتملة- تقييم مدى استعداد الموظفين لانتهاك القواعد؛ من المهم منع المشاكل المستقبلية.

مناقشة بناءة للمشاكل مع الموظفين- البحث عن الحلول التي يتفق عليها الجميع. تساعد مثل هذه المناقشات في تحديد ما يجب تغييره أولاً.

تحسين اللوائحيسمح لك بتقليل عدد الانتهاكات التي لم تعد تبدو ضرورية للموظفين.

التحكم المباشر- تغيير مرن في اللوائح حسب احتياجات حالة العمل.

ومن المهم أن في المستقبل مبادرات خطيرةلم يشرك العمال كما مربحة .

هناك منها أقل نجاحًا (لأنها غالبًا ما تؤدي إلى آثار جانبية) وبالتالي فإن الطرق غير الموصى بها هي من الفئة الثانية:

اختيار- استقطاب موظفين غير معرضين للمخالفات. ولسوء الحظ، فإن توظيف موظفين مرنين وشديدي الولاء يزيد من احتمالية اتباع الموظفين للوائح سيئة الصياغة دون قصد.
أظهرت الأبحاث التي أجريت في مؤسسات الصناعة النووية أن معظم مشاكل اللوائح ترتبط بالعمال الذين يتبعون اللوائح المصاغة بشكل غير صحيح، وليس على الإطلاق مع أولئك الذين ينتهكونها تعليمات جيدة! لذلك، من أجل الاستفادة من جذب الموظفين المطيعين والمطيعين، يجب عليك إعادة النظر في عمليات تخطيط وتنظيم إجراءات العمل - أي تقليل عدد المشاكل التي قد تنشأ من حيث المبدأ.

تعليم الناس بالقدوة(قريب من الحقيقي) حتى يتمكنوا في الوقت المناسب من تقييم درجة المخاطر وحجم العواقب المحتملة لأفعالهم (التقاعس عن العمل). لكن... المشاركة في التدريبات واكتساب معارف جديدة تزيد من الشعور بالكفاءة الذاتية لدى العاملين المؤهلين، مما قد يزيد من احتمالية حدوث المخالفات.

كشف- تعزيز نظام المراقبة («المراقبة» والكشف) عن المخالفات.

إعداد التقارير- تشجيع الموظفين على إبلاغ الإدارة عن مخالفات القواعد. إن إدخال هذه الطريقة بشكل مباشر في ممارسة الإدارة يمكن أن يخلق توترًا في الفريق؛ فالنجاح هنا يتطلب ثقافة مؤسسية معينة.

تنشيط- مكافأة ل الأداء الضميريالقواعد و/أو معاقبة من يخالفها. هذه الطريقة ليست فعالة بشكل خاص، ولسوء الحظ، إذا تم استخدامها بشكل غير صحيح يمكن أن تؤدي إلى مشاكل خطيرة عواقب سلبية(على سبيل المثال، في حالة إلغاء مدفوعات المكافأة).

أحد أسباب المخالفات في بيئة الإنتاجوما يجعل الإدارة صعبة هو اعتقاد المديرين التنفيذيين والمديرين بأن أساليب الفئة الثانية أكثر فعالية (رغم أنها في الواقع تعتمد على سيكولوجية "الجمهور"، وليس على بيانات علمية). في الواقع، الانتهاكات مرتبطة إلى حد كبير مع الخصائص الفردية للموظفين وجودة الإدارة: سوء التخطيط، وعدم القدرة على تحسين اللوائح وموقف المديرين المتسامح تجاه المواقف التي تستفز الناس حرفيًا لانتهاكها.

على الرغم من أنه لا توجد طريقة يمكن أن توفر ضمانًا أمنيًا بنسبة 100%، وليست جميعها فعالة بنفس القدر، إلا أنه من المفيد أن تقوم كل مؤسسة بتطويرها البرنامج الخاصأجراءات. عندما يتم تحديد الانتهاكات الأكثر شيوعا في عملية العمل والقضاء عليها، فإن الأمر يستحق تطبيق أكثر خطورة النهج الإداريمن أجل وضع معايير مؤسسية جديدة للسلوك الآمن.

يمكن لموظفي الصحة والسلامة والبيئة اتباع أساليب مختلفة:

التحقيق في الحوادث وتحليل الحوادث هو في المقام الأول نهج رد الفعل: يبدأ المتخصصون في اتخاذ الإجراءات بعد وقوع حدث غير عادي. بعد الحادث، يقومون بالتحقيق في الوضع ومعرفة أسباب الخطر: بما أن الكارثة قد حدثت، فهذا يعني أن هناك مشكلة. عند تحليل الأحداث انتباه خاصيركز على الانتهاكات التي حدثت بالفعل في المؤسسة. وبناء على ذلك، يمكن وقفها.

نهج استباقيويفترض أن التحليل سيتم قبل حدوث حالة طارئة، ويجب إيجاد حل للمشكلة قبل وقوع الحادث. مع نهج استباقي (على سبيل المثال، في البرنامج ترايبود دلتا 9) يبدأ التحليل حتى قبل وقوع الحادث: تتم دراسة المواقف الحرجة التي يمكن أن تؤدي إلى الانتهاكات. وفي الوقت نفسه، تنشأ دائمًا خلافات بشأن أساليب الإدارة واللوائح: هل تحتوي على المتطلبات الأساسية للحوادث في المستقبل، إذا لم تقع أي حوادث حتى الآن؟

لأي من الأساليب الموصوفة، يمكنك استخدام مجموعة أساليب مختلفة. لأنه في الممارسة العملية هناك مجموعة متنوعة من الانتهاكات وفقا ل أسباب مختلفة، يجب عليك التعرف أولا المشاكل المحتملة، ثم اختر وسيلة فعالةلحلها.

في أي موقف، يمكنك اتخاذ العديد من القرارات الفعالة. ولكن ما يجب عليك تجنبه هو الإجراءات غير الضروريةحيث أن المشكلة غير موجودة بالفعل. ويمكن الحصول على مثال جيد من خلال دراسة عمل الشركات الرائدة المنتجة للنفط. مديريهم يدفعون اهتمام كبيردراسة قيم ودوافع الموظفين، على الرغم من أن الناس لديهم بالفعل نوايا إيجابية من حيث المبدأ. الشيء الوحيد الذي ينبغي لريال مدريد يهتم المديرون - هل هناك ضمان بأن هذه النوايا ستظل جيدة إذا تغيرت الظروف فجأة؟ ما هو جوهر المشكلة؟ وبما أن الموظفين يخالفون القواعد، فهناك عوامل أخرى تحدد سلوكهم الفعلي. من الواضح أن الانتهاكات تتعلق بكيفية أداء الأشخاص لوظائفهم، وأي الموظفين يفضلون في التوظيف، وما إلى ذلك.

ليست كل الانتهاكات سيئة بشكل فريد، ولكن جميعها من المحتمل أن تكون خطيرة. المحاولات المستمرة توقف الانحرافات عن القواعد تعني أن المديرين لا يفهمون مدى تعقيد السلوك البشري. مكافأة محتملةلكسر القواعد بنجاح مع الاعتقاد بأن كل شيء سينجح، أقوى بكثير من الخوف من العواقب المحتملة! (يميل الناس عمومًا إلى الاعتقاد بأنه لن يحدث لهم أي شيء سيئ).

إذا كنت تريد معرفة ما إذا كان من المحتمل أن يخالف موظفوك القواعد، فلا تسألهم مباشرة، فسوف يقدمون "إجابات مرغوبة اجتماعيًا". اطرح السؤال بشكل مختلف: ماذا سيفعلون في موقف حرج؟ إذا أجابوا: "من المحتمل أن يخالفوا القاعدة"، اكتشف السبب. تأكد من معرفة رأيهم: "هل يجب تغيير اللائحة إذا كان الوضع يتطلب كسر القاعدة؟"

ولا ينبغي أن نتوقع أن يكون التهديد بالعقاب حلاً فعالاً. وحاول معظم المخالفين الذين شاركوا في الدراسة إنجاز أعمالهم في الوقت المحدد، أو قبل الموعد المحدد، أو عندما بدت متطلبات اللائحة مستحيلة بالنسبة لهم. حالة محددة.

"لإدارة" الانتهاكات بشكل فعال، عليك أن تفهم القوى الدافعة لها. إن تركيز جهود المديرين على تحديد ومراقبة الانتهاكات يؤدي إلى الحد الأدنى فقط من التحسينات، في حين أن التأثير على العوامل الهامة للنموذج السلوكي يسمح بتحقيق تحسينات كبيرة. من الضروري إيجاد الطرق الأكثر فعالية لموقف معين ومتابعتها بدقة