في مؤخرابدأت في كتابة المقالات بناءً على طلبات المستخدمين شبكة اجتماعيةفكونتاكتي، هنا وفي مرة اخرىأنا سأل "كيف أكتب إلى الدعم الفني على فكونتاكتي؟"وسأكتب مقالًا حتى أتمكن في المرة القادمة من إرسال رابط للرد.

إذا كانت لديك مشكلة مع VKontakte، على سبيل المثال، لا يمكن الوصول إلى الصفحة، أو تم اختراقها، أو لا يتم تشغيل الموسيقى، فلا أوصي بالتوجه فورًا إلى الدعم الفني. لماذا؟

1. الدعم الفني في VKontakte بطيء، وعادةً ما يمكنك حل المشكلة بنفسك بشكل أسرع.
2. مساعدة عاديةهناك احتمال أنك لن تحصل عليها، وسوف يرسلونك للبحث عن المعلومات.
3. يمكن حل معظم المشكلات المرتبطة بـ VKontakte دون الاتصال بهم. أكتب بانتظام مقالات أحل فيها مشاكل المستخدم، يمكنك العثور عليها في القسم. أو استخدم بحث المدونة.

كيف تكتب إلى الدعم الفني فكونتاكتي؟

لنتخيل ظهور مشكلة لا يمكن حلها إلا عن طريق الاتصال بالدعم الفني، على سبيل المثال، تمت سرقة صفحتك! أول شيء عليك القيام به هو العثور على موقع الدعم الفني فكونتاكتي، لقد قاموا بالفعل بتغيير العنوان عدة مرات. الرابط الحالي هو هذا http://vk.com/support?act=new.

سوف ترى هذه الصفحة، في الحقل المشار إليه بالسهم، يمكنك طرح أي سؤال يهمك. يوجد أدناه أيضًا حل للأسئلة الأكثر شيوعًا مثل،؟

جهات الاتصال وأرقام الدعم الفني على فكونتاكتي

يمكنك أيضًا التواصل مع الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني أدناه وسوف أقوم بنشر البريد الإلكتروني الخاص بالدعم الفني نفسه والأشخاص الذين يتعاملون معه. لسوء الحظ، لا يوجد لدى الدعم الفني فكونتاكتي رقم هاتف؛ ولن ينجح الاتصال بك وحل مشكلاتك.

بريد إلكتروني: [البريد الإلكتروني محمي]- الاتصال بالدعم الفني
بريد إلكتروني: [البريد الإلكتروني محمي]- جاياني مانوكيان
بريد إلكتروني: [البريد الإلكتروني محمي]- مكسيم بابيتشيف

أتمنى لك حظا سعيدا في القتال مع الدعم الفني، إذا كانت هناك مشاكل، فاكتب في التعليقات.

إذا ساعدتك هذه المقالة أو أعجبتك، فلا تنساها إعطاء مثل الخاص بك، فهذا سيساعد المستخدمين الآخرين في العثور عليه بشكل أسرع. ويمكنني معرفة ما يثير اهتمامك أكثر من أجل إعداد وكتابة مقالات أكثر إثارة للاهتمام وإفادة! مع أطيب التحيات، فياتشيسلاف.

من جهاز كمبيوتر أو كمبيوتر محمول أو جهاز لوحي

للاتصال دعم فني(مركز المساعدة) بموقع فكونتاكتي واحصل على المساعدة، افتح هذه الصفحة: مساعدة على موقع فكونتاكتي (يفتح في نافذة جديدة).

سيظهر لك سطر إدخال يوجد بداخله تلميح: "أدخل سؤالك". ابدأ بكتابة سؤالك أو وصف المشكلة هناك.

عند إدخال هذا، ستظهر الإجابات الموجودة على الأسئلة المشابهة أدناه مباشرة - ويمكنك رؤيتها على الفور. إذا لم تتمكن من العثور على إجابة لسؤالك أو حل لمشكلتك، فانقر فوق الزر "ليس أي من هذه الخيارات مناسبًا." بعد ذلك، يمكنك طرح سؤال للدعم، وسيقوم أحد الموظفين المباشرين بالإجابة عليه، ولكن سيتعين عليك انتظار الإجابة. سيخبرونك بفترة الانتظار - على سبيل المثال، 38 ساعة. يوافق؟ يضعط "طرح سؤال"،قم بوصف المشكلة بمزيد من التفاصيل ثم انقر فوق "يرسل".

بعد ذلك، انتظر الرد، ولكن ليس قبل الموعد المحدد.

إذا لم تتمكن من العثور على كيفية طرح سؤال في الدعم، فحاول كتابة الكلمات كيفية طرح السؤال - ستظهر بطاقة "كيفية طرح سؤال في الدعم" - اقرأها، سيكون هناك رابط صالح لإنشاء الطلب.

للاتصال الدعم الرسمي VK مباشرة، وتجاوز الإجابات والحلول المقترحة للمشاكل، يمكنك الاتصال بهذا الرابط: سؤال جديد. يرجى ملاحظة مرة أخرى: سيتعين عليك الانتظار لفترة طويلة للحصول على إجابة، وفي 95٪ من الحالات، يكون الحل موجودًا بالفعل: حلول جاهزة لمشاكل VK - ما عليك سوى العثور عليها وقراءتها.

1. الزر الخامس في الصف السفلي.
2. "يساعد"أو "يدعم"(إذا رأيت مثل هذا العنصر، فانقر فوق "أكثر").
3. انتقل إلى النهاية.
4. إذا لم يساعد، انقر فوق
5. انقر "لا يزال لدي أسئلة."
6. ""قلب المشكلة"" "مزيد من التفاصيل حول المشكلة."
7. انقر علامةأو "يخلق"أو أعلى اليمين.

"مساعدة - أسئلتي."الجواب سوف يظهر هناك

من هاتفك، من خلال تطبيق الهاتف المحمول على Android، iPhone

1. الزر الخامس في الصف السفلي.
2. دفع VK.
3. إعدادات (زر الترس).
4. "يساعد".
5. اختر إحدى الإجابات الجاهزة الأقرب إلى مشكلتك.
6. انتقل إلى النهاية.
7. إذا لم يساعد، انقر فوق "هذا لا يحل مشكلتي."
8. انقر "لا يزال لدي أسئلة."
9. " سؤال جديد" أملأ ""قلب المشكلة""(بضع كلمات، بإيجاز قدر الإمكان) و "مزيد من التفاصيل حول المشكلة."
10. إرفاق الملفات (الصور، الصور)، إذا لزم الأمر.
11. انقر علامةأو "يخلق"أو أعلى اليمين.

يمكنك دائمًا العثور على سؤال الدعم الخاص بك في القسم "مساعدة - أسئلتي."الجواب سوف يظهر هناك

بخصوص الصور المحذوفة

إذا كنت تريد الاتصال بالدعم حتى يتمكنوا من مساعدتك في استعادة صورك المحذوفة، فاقرأ أولاً هذا: كيفية استعادة صور فكونتاكتي المحذوفة ومحاولة استعادتها بنفسك.

إذا أساءت، أهان، إذلال

لماذا لا يستجيب دعم فكونتاكتي؟ لماذا لا توجد إجابة؟ متى يجيبونني؟ كم الانتظار؟

عند الاتصال بالدعم، يظهرون لك تقريبًا المدة التي يجب أن تنتظرها للحصول على الرد. لنفترض أن الانتظار لمدة يومين للحصول على إجابة أمر طبيعي. ربما سيجيبون بسرعة، وربما لا - من المستحيل الجزم بذلك. بعد كل شيء، خدمة الدعم لديها عبء عمل ثقيل.

ولكن حتى لو كتبوا لك أنك بحاجة إلى انتظار إجابة (على سبيل المثال) 17 ساعة، ولا توجد إجابة، على الرغم من مرور هذه المرة، فمن السابق لأوانه الذعر. هذا هو وقت الاستجابة التقريبي، الذي تم حسابه بواسطة النظام بناءً على مقدار الدعم الذي تمكن من الاستجابة في ذلك الوقت. لكن لا أحد يعرف على وجه اليقين كيف سينتهي الأمر بالفعل. يمكن أن تكون 17 أو 18 أو 34 ساعة.

لماذا لا يدعم الاستجابة على الإطلاق؟ في الواقع، يحدث هذا نادرًا جدًا. في كثير من الأحيان يكون هناك موقف مختلف: أنت تعتقد فقط أنك تقدمت بطلب هناك، ولكن في الواقع لقد كتبت للتو تعليقًا في مكان ما على الإنترنت. وبطبيعة الحال، في هذه الحالة لن تحصل على أي إجابة. ولذلك، عليك أن تكون حذرا.

سهولة تسجيل الدخول إلى جهة الاتصال

ل دخول سهلاستخدم موقع فكونتاكتي والشبكات الاجتماعية الأخرى والبريد الإلكتروني الصفحة الرئيسيةموقع إلكتروني. ستجد العديد من الفرص الرائعة هناك.

أنظر أيضا تعليمات جيدةالتي يمكن أن تساعدك:

انتباه!هناك تعليقات بالأسفل هنا ولكن هذا ليس الدعم. هؤلاء مجرد بعض الأشخاص الذين يكتبون التعليقات هنا. ولكن في الواقع، تحتاج إلى الاتصال بدعم فكونتاكتي.

هل سبق لك أن واجهت موقفًا عندما كنت بحاجة إلى الاتصال بإدارة فكونتاكتي؟ في كثير من الأحيان لا نعرف الإجابة على السؤال حول كيفية الاستخدام بشكل صحيح وظيفة محددةهذه الشبكة الاجتماعية.

تجدر الإشارة إلى أنه إذا كنت لا تزال غير قادر على حل مشكلتك أو كانت لديك أسئلة، فيمكنك دائمًا الكتابة إلى إدارة VK. ومع ذلك، كيف نفعل هذا؟

يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن انتظار الرد قد يستغرق أكثر من 24 ساعة، لذا يجب أن تكون مستعدًا على الفور للانتظار أو الاستمرار في محاولة حل المشكلة بنفسك، على سبيل المثال، باستخدام الإنترنت. إذا لم تجد سؤالك على شبكة الإنترنت العالمية، فمن الأفضل أن تسأل موظفي هذه الشبكة الاجتماعية مباشرة.

لذلك، دعونا نلقي نظرة فاحصة على موضوع كيفية الكتابة إلى إدارة فكونتاكتي بنفسك.

لنبدأ في كتابة الاستئناف

أول ما عليك فعله للاتصال بالدعم الفني هو النقر على قسم "المساعدة" الموجود على اليمين الزاوية العلياالشاشة بالقرب من "الخروج". وبالتالي، يمكنك الاتصال بالإدارة في جهة الاتصال أو كما يطلق عليهم في الموقع نفسه مع "وكلاء الدعم". بعد أن تضغط على "مساعدة"، اكتب بإيجاز في الحقل العلوي عن مشكلتك. ربما يكون سؤالك متكررًا جدًا، وفي هذه المرحلة يمكنك الحصول على إجابة عن طريق الاختيار من قائمة الأسئلة والأجوبة أدناه. ومع ذلك، إذا لم يكن أي من الخيارات مناسبًا، فأنت بحاجة إلى تحديد الوظيفة المناسبة، والتي تسمى "لا شيء من هذه الخيارات مناسب".

سيتم بعد ذلك إخبارك بالمدة التي تحتاجها لانتظار الرد. وتتراوح هذه المدة في المتوسط ​​من 24 إلى 48 ساعة.

إذا وافقت على الانتظار وقت محدد، فأنت بحاجة لملء نموذج خاص. أولا نكتب الموضوع. هذه جملة موجزة تصف مشكلتك بإيجاز. أدناه، في الحقل المناسب، يمكنك التحدث عن هذه المشكلة بمزيد من التفصيل حتى يفهم وكيل الدعم سؤالك بأكبر قدر ممكن من الوضوح. يمكنك، على سبيل المثال، بهذه الطريقة:

يمكنك أيضًا إرفاق الملفات في الزاوية اليمنى السفلية، أي يمكن أن تكون لقطات شاشة أو صورًا فوتوغرافية للكشف عن جوهر سؤالك بمزيد من التفاصيل. بعد إدخالك للموضوع تم إضافة وصف للمشكلة بشكل أكثر تفصيلاً وإرفاقه إذا لزم الأمر مواد إضافية، عليك الضغط على زر "إرسال". سيتم وضع سؤالك في قائمة الانتظار للنظر فيه.

ماذا بعد؟

في أقرب وقت سوف يمر الوقت، وسيقوم أحد موظفي الدعم بالإجابة على سؤالك، وسيتم إعلامك على الجانب الأيسر من الشاشة بعلامة زائد. من خلال النقر هناك، ستتمكن من رؤية سؤالك، بالإضافة إلى الرد من وكيل الدعم.

تجدر الإشارة إلى أن وكلاء الدعم يجيبون على أي سؤال بإيجاز، والأهم من ذلك بأدب، أي أنه لا يمكنك الخوف من طرح حتى أكثر الأسئلة سخافة للوهلة الأولى، فسوف يجيبون دائمًا بوضوح وبأدب. لذلك، أود أن أوصي مستخدمي شبكة VKontakte الاجتماعية أيضًا بالتواصل بأدب مع وكلاء الدعم، لأنه من المفيد دائمًا أن نتذكر أنه على الجانب الآخر من الشاشة يوجد أيضًا أشخاص أحياء مستعدون دائمًا لمساعدتك والإجابة على أي شيء من أسئلتك.

كما يقولون، "جميع المهن مطلوبة، جميع المهن مهمة" وهذه المهنة كوكيل دعم في فكونتاكتي هي أيضًا جزء لا يتجزأ من حياتنا، لأننا لا نستطيع دائمًا معرفة كل شيء بنسبة 100٪ عن هذه الشبكة الاجتماعية. إنهم هم الذين سيساعدون في حل مشاكلنا وقضايانا.

إذا لم تكن الإجابة شاملة بما فيه الكفاية، يمكنك الكتابة مرة أخرى لهذا الموظفبنفس الشكل، وبالفعل في شكل حوار، استمر في التواصل معه، وطرح الأسئلة التوضيحية.

لا يعلم الجميع أن VKontakte لديها خدمة دعم حيث يمكنك الاتصال بأي سؤال يتعلق باستخدام إمكانيات الشبكة الاجتماعية. قبل أن تهتم بالدعم الفني، يجب أن تحاول العثور على إجابة لسؤالك في قاعدة معرفية خاصة موجودة في قسم المساعدة. اسمحوا لي أن أذكرك أن المساعدة موجودة في القائمة المنسدلة أسفل الاسم والصورة الرمزية، والتي تقع على اليمين في رأس الموقع (في النسخة الكاملة).

كيفية الاتصال بخدمة دعم فكونتاكتي

تتكون المساعدة من قائمة أسئلة مقسمة إلى فئات منفصلة لتسهيل تصنيف المحتوى.

للمزيد من بحث سريعيوجد حقل لإدخال السؤال الذي يهمك. عند دخولك، سوف يعرض عليك فكونتاكتي خيارات مختلفةتلميحات. إذا لم تتمكن من صياغة سؤالك أو لم تتمكن من العثور على الإجابة، عندها فقط يجب عليك الاتصال بالدعم. يطرح سؤال معقول - أين هي وكيفية الاتصال بها؟ لذلك، حدد أي سؤال، وانقر فوق "هذا لا يحل مشكلتي".

بعد النقر، سيتم عرض الخيارات التي ستساعدك على توضيح ما لم تكن راضيا عنه بالضبط. من القائمة، حدد "لا يزال لدي أسئلة".

ستحذرك فكوناكتي من أنك لن تتلقى إجابة قريبًا بسبب العدد الكبير من الطلبات الواردة. على سبيل المثال، طُلب مني أن أتوقع الرد حوالي الساعة 20:00 (السبت). في أيام مختلفةوالوقت من اليوم سيكون وقت الانتظار مختلفًا. انقر فوق طرح سؤال وأدخل موضوع الرسالة ونصها.

يمكنك إرفاق صورة وملف بالرسالة.

رقم الدعم الفني فكونتاكتي

لا توجد طريقة للاتصال بخدمة الدعم، لا يوجد رقم هاتف، يمكنك فقط طرح سؤال وانتظار الإجابة. لن يكون من الممكن حل المشكلة على الفور، لا الخط الساخنلا، لأن فكونتاكتي وعليهم معالجة عدد كبير منطلبات.

يمكنك الكتابة إلى خدمة دعم فكونتاكتي إذا كان لديك حق الوصول إلى صفحتك الشخصية وإذا لم يكن لديك حق الوصول إليها. ألفت انتباهكم أكثر استعراض كاملالأساليب الحالية:

كيف تكتب خطاب دعم إذا كان لديك حق الوصول إلى صفحتك الشخصية؟

قم بتسجيل الدخول إلى الموقع باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك. في الزاوية اليمنى العليا، أشر وانقر على اسمك. حدد العنصر " يساعد».

تفتح صفحة البحث عن دليل فكونتاكتي. أدخل "كيفية طرح سؤال الدعم؟" نحن نرى النص. وتقول الفقرة الثالثة:

لسوء الحظ، لقد غطينا بسيل من الأسئلة، لأنه زر مألوف"اكتب إلينا" غير متاح مؤقتًا. إذا كانت لديك أسئلة لا يمكن حلها بمساعدة المقالات، فاستخدم الرابط

انقر على الرابط ويمكنك إدخال سؤالك.

طريقة بديلة للاتصال بدعم VK

بعد الانتقال إلى "مساعدة"، يتم فتح صفحة بحث عن دليل VKontakte. نفتح قسم المساعدة الأول الذي نصادفه.

ثم اضغط على زر "هذا لا يحل مشكلتي"، ثم اضغط على رابط "لا يزال لدي أسئلة".

في النافذة المنبثقة، انقر فوق "طرح سؤال".

يظهر نموذج للاتصال بالدعم. دعونا نملأها. نحن نرسل.

كيفية الاتصال بدعم فكونتاكتي عبر البريد الإلكتروني؟

يمكنك أيضًا الاتصال بدعم VK.com مباشرةً باستخدام البريد العادي. كل ما عليك فعله هو إرسال بريد إلكتروني إلى صندوق الوارد الخاص بك [البريد الإلكتروني محمي]. يتم الرد على رسائل البريد الإلكتروني هذه خلال 3-4 أيام تقريبًا، لذا كن صبورًا.

نموذج متقدم لاستعادة الوصول إلى الصفحة

يعد إرسال خطاب إلى دعم VK.com عبر نموذج استرداد الوصول الممتد طريقة شائعة جدًا للاتصال بالدعم. يستخدم في الحالات التي لا يكون فيها ذلك ممكنا بالطريقة المعتادةاستعادة الوصول إلى الشبكة الاجتماعية. تعليمات خطوه بخطوه.

مع ظهور طرق جديدة للاتصال بدعم VK، سأقوم بالتحديث هذه التعليمات. فقط في حالة أنصحك بوضع إشارة مرجعية على هذه الصفحة. إذا كان لديك أسئلة بالنسبة لي، اسألهم في التعليقات.